□ 中国妇女报全媒体记者 姚鹏

    百合花，寓意家家百合，家庭幸福。“百合花” 婚姻家庭调解室则是湖北恩施推进平安家庭建设多元协商共治，切实化解婚姻家庭类矛盾纠纷，创新善治体系有效载体，维护社会平安稳定的一项创新举措。

    2022年4月，恩施市公安局联合该市妇联、舞阳坝街道办事处，在舞阳坝派出所社区警务中队正式挂牌成立了全州首个“百合花”调解室。自成立以来，“百合花”积极践行新时代“枫桥经验”，创新开展家调工作，既是“群众接待室”“矛盾调解室”，也是“心灵倾听室”“情绪疏导室”，为社区筑起了家庭矛盾纠纷化解的“第一道防线”， 构建起“多元共治、多方联动、多效融合”的婚姻家庭调解工作格局。

    “六部曲”实现婚姻家庭矛盾“闭环”处置

    “我女儿昨天晚上没有回家，今天也没有去上学，请你们帮忙找一找。”6月的一天，心急如焚的向某来到舞阳坝派出所向民警反映自己14岁的女儿离家出走，希望能得到警察的帮助。

    “爸爸平时管得太严了，我感觉自己没有自由。”经过联系，民警很快找到了向某的女儿。

    找到孩子后，民警们将父女俩带到了设在派出所内的“百合花”婚姻家庭调解室，对两人分别进行谈心疏导，向某表示自己会加强对女儿的关心，其女儿也认识到自己离家出走和逃学的错误之处。

    针对家庭矛盾的广泛性、复杂性、群体性等特点，“百合花”调解室聚焦“婚姻家庭纠纷调处、反家暴联动、问题青少年教育监管、家庭法治教育宣传”四大职能，逐步摸索出感情预修复、情绪先疏导、亲情齐规劝、社会同介入、秘密重保护、案后必回访的 “六部曲” 调解方式，实现了婚姻家庭矛盾调解事前介入、事中调解、事后跟踪的“闭环”处置。

    与此同时，“百合花”调解室还充分发挥社区家调员作用，通过提供家庭关系调适、心理情绪疏导等个性化服务，引导辖区家庭成员建立良好关系，实现矛盾隐患的早发现、早介入、早化解，把矛盾纠纷最大限度解决在基层、消除在萌芽。

    多方联动，攻克家庭纠纷“疑难杂症”

    “我们被孩子赶出来了，请帮帮我们！”“百合花”调解室曾经接到过一对夫妻万般无奈的求助。大年三十，这对夫妻被正在上初中的孩子赶出家门，无论两人怎么劝说，孩子就是不肯开门。在宾馆住了两天后，两人只得找到了“百合花”。

    原来，这对夫妻正在闹离婚，这也是孩子将两人赶出家门的主要原因。丈夫李某一直比较大男子主义，又好面子，才导致家庭关系不和谐，婚姻走到了破碎的边缘。

    面对复杂的家庭矛盾，“百合花”调解室迅速请来心理咨询师，专门对夫妻俩进行了心理疏导。李某逐渐认识到错误，表示会改掉毛病。在后续回访中，夫妻俩关系日趋缓和，孩子也回到学校，恢复了正常的学习生活。

    在“百合花”调解室的建设中，恩施市妇联充分发挥“联”字优势，联合市人民调解中心、法院、检察院以及相关社会组织，为“百合花”提供涵盖人民调解、家庭教育、心理顾问、专业社工、公益组织等专家和专业团队的多方面力量支持，以调解方式的“加法”，为矛盾纠纷做“减法”。

    通过充分吸收各方力量，“百合花”着力建设了一支以“1警（社区警务队）+2队（综治+妇联）+3师（家庭教育师+心理咨询师+律师）”为骨干的家事调解员队伍。这支队伍以社区女警为主体，联合妇联、综治专干两支队伍，链接了恩施州心理咨询师协会、毕兹卡社会工作服务中心等社会组织，拥有家庭教育指导师、心理咨询师、专业律师三大专业团队，既能在调解工作中充分发挥女性亲和、细腻的柔性优势，又兼具普法、调解、维权、心理疏导的专业能力，能够以法为据、以理服人、以情感人，有效攻克各类家庭纠纷“疑难杂症”。

    据统计，自成立以来，舞阳坝“百合花”家调室共调处婚姻家庭纠纷116起，成功化解矛盾纠纷93起，挽救轻生人员15人次。开展未成年人心理危机干预13人次，组织开展“希望伴飞”亲子教育暨法治教育活动6场次，开展未成年人一对一心理健康入户辅导22人次。与此同时，恩施市还在继续增加 “百合花”家调室的数量，全市已在基层派出所、基层司法所、新时代文明实践站等场所建成示范工作室3个，在建4个，并计划于2025年实现乡镇（街道）全覆盖。