■ 实习生 孟祥月

    ■ 周江琪

    早上8点，张媛已经到了首都机场开始交接班，直到次日8点才和其他同事完成交接班。

    这样的工作，北京首都机场航空安保有限公司综合安检部特检科副科长张媛已干了21年。

    走过春去春回，她从一名普通的安检员成长为安检技师，还培养了超过2000名新员工，创立了全国首条女子安检通道，成功树立了民航安检服务的百合班组品牌。

    张媛多次带领团队完成国家级大型会议的安保工作，包括重要的国际论坛和峰会。

    她不断突破自我，持续成长，荣获了2023年北京市青年榜样、北京市客户满意服务明星、首都机场集团公司青春榜样等多个荣誉称号，以及首都机场安委会交通安全基层优秀管理干部、首都机场旅促会国门服务创意师、首都机场管理案例评审最佳行业理论奖等。

    张媛用青春和努力，书写了国门荣光，也彰显了一名安检行业领军人物的卓越风采。

    极致服务，彰显担当作为

    张媛凭借果敢与坚毅，用巾帼“她力量”稳固国门的安全。

    自2003年工作以来，从一名普通安检员到百合女子班创始班长，无论是负责海南“博鳌论坛”还是厦门“金砖国家会议”等多个重要场合的安保工作。张媛带领团队共同制定第一个外派流程方案，组建“安检、公安、交警、搜爆”四部门联合小组。她们的建议曾促使组委会首次增设了“物流安检站”，这是她为公司创新业务模式的首次尝试。

    今年，张媛带领团队圆满完成了“两会”、“一带一路”高峰论坛以及“中阿”航班等重大航空运输保障任务，总共保障了2100余起专包机和勤务任务，全力为国门安全恪守职责。

    凭借热爱与赤诚，张媛不断超越挑战提升服务质量，还被聘为首都机场旅促会服务培训师。她开发的《打破信息壁垒 体验AI沉浸式安检》课件成为旅促会金牌课程，并且这是首都机场旅促会的第一个“AI人工智能课程”。

    为有效化解旅客服务压力，张媛创新“4N”服务沟通机制，并在“五小创新”旅客流程关爱举措创新大赛中，荣获安保公司二等奖和三等奖。

    组建“小红花”爱心服务团队，为特殊旅客提供精准帮扶；制作“关‘碍’手账”解决外籍旅客沟通困难；独创“7+4、N+C”工作法，以提高服务速度和质量；开展“佳节送祝福”活动，通过点点滴滴暖心服务，赢得员工和旅客的真情点赞。

    2023年至今，在处理近100起旅客反馈时，没发生一起投诉。

    笃行致远，凝聚青春力量

    从一线安检员成长为内训师和管理人员，丰富的经历让张媛成为工作中的“多面手”和“排头兵”。

    她坚持“提升安检技能建设，培养优秀员工”的理念，实施常态化技能比武，致力于挖掘和培养技能人才。

    她总结出了“5+2，全面赋能技能提升”的工作法，针对员工技能短板进行精准施策，以强化技能提升。

    2007年，作为民航代表，张媛出席共青团北京市代表大会，并决定组建一个“志愿者公益社团”。并于2011年成立公司首个“善心公益青年志愿者协会”，与共青团北京市委员会、北京青少年发展基金会合作，开展扶贫助教等活动。组织了“法规宣传、志愿帮扶、环保益扫、交流共建”等志愿活动，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，志愿者活动多次获得各单位的感谢信。

    谈及未来，张媛表示，将继续开拓进取、努力发挥青年榜样作用，在践行“北京精神”、创造卓越价值的道路上，不断奋进。