深耕家政服务20年来，陕西省西安市未央区妇联家政服务中心（下称中心）始终坚持“高标准、严要求、优服务”的经营方针，提供母婴护理、育婴护理、养老护理、家务保洁等住家或不住家服务及钟点、小时工等便民服务和家政技能培训，先后组织母婴护理、育婴护理、家务料理、病患陪护、养老护理等培训近4.6万人，实现就业5.2万余人，服务家庭5万户，妇女参训和就业人数均达85%以上。

    中心先后获得“全国巾帼脱贫示范基地”“陕西省优秀人力资源服务单位”“陕西省家政服务知名企业”“西安市城乡妇女岗位建功先进集体”“西安市巾帼创业就业示范基地”等荣誉称号50多项。

    坚持“责任＋爱心”服务理念

    在竞争激烈的家政服务市场中，中心坚持“责任＋爱心”的服务理念，一是用思想引领中心文化，中心引导家政人员养成“对刁难不争执、对呵责不埋怨、对误解不抱怨”的良好心态，用宽容化解与用户之间的矛盾，用真情赢得用户的信赖。二是规范管理，强化服务。规范建立雇佣双方档案，对从业人员的健康状况、从业经历、技能培训、家庭成员信息等方面进行严格把关和登记，做到“不备案不上岗、不培训不上岗、不体检不上岗、不办商险不上岗、不签协议不上岗”，对上户的家政员，业务老师都会进行持续的动态跟踪，保证其有良好的状态投入工作。同时，通过不定期回访，听取客户意见，完善家政人员工作中的不足。三是定期开展家政员上户经验分享会，通过经验分享，涵养“赠人玫瑰，手有余香”的行业品格，坚持“术业有专攻”，帮助家政人员不断成长为更优秀的服务人员。

    以专业化培训为支撑

    针对家政从业人员的现实情况，中心持续赋能、蓄能、聚能，开办西安市未央区现代妇女职业技能培训学校，坚持“质量第一、以需为向、学用结合”的原则，课程设置、课时安排、教学过程、考试考核都严格把关，在培训中坚持“三个注重”，即注重培训内容、注重学以致用、注重培训质量。

    近三年来，家政技能培训学校开展免费就业培训68期。学校培训学员大部分通过妇联家政服务中心安置了工作，实现了就业。2021年8月，学校养老护理员专业被西安市人力资源和社会保障局评为西安市特色技能专业。2023年12月，学校被西安市未央区人力资源和社会保障局授予“未央养老护理师”劳务品牌荣誉称号。

    中心通过多渠道推广宣传，在微信朋友圈、微信群、抖音直播平台、58同城等线上平台和线下的家政员、客户转介绍相结合的方式，不断拓展客户订单和壮大家政员客户群体，为家政员就业打下坚实基础。

    同时规划家政从业者技能成长发展路径，为更多有家政服务工作意愿的群体搭建平台，有效助推家政服务从业人员素质提升、就业渠道、权益保障、社会认可，将“贴心、放心、舒心”的便民家政服务和“家门口就业”送到广大居民身边。

    另外，将就业安置工作常态化，发挥找培训、找工作、找服务的“三找”功能，为有需求的妇女找到专业技能培训；为经过培训合格的家政员找到合适的就业岗位；为居民和家庭找到家政服务，推动技能培训、就业安置、家政服务等融入广大居民中，让居民享受更加便捷、高效、专业的家政服务。

    目前，中心每年安置就业家政从业人员、农村转移劳动者、城镇失业人员4000人次左右，为家政服务员、养老护理员年平均创造收入5.4万元左右，育婴师年收入7.8万元左右，月嫂年收入10万元以上。