□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

    衢州市是浙江省典型的山区市，21年来，当地倾力打造“衢州保姆”品牌，帮助农村妇女进城就业。近日，衢州保姆学院正式挂牌成立，作为衢州保姆学院的发起人、培训导师，罗姿接受了中国妇女报全媒体记者的采访。

    据悉，罗姿是衢州市半边天家政服务公司的创始人，是衢州家庭服务业协会会长，更是“衢州保姆”品牌从无到有的见证者、亲历者和受益者。

    下岗从头再来

    20世纪90年代，在下岗潮和家庭变故的双重打击下，罗姿成为一名“下岗工人+单亲妈妈”。一天，一则“衢州保姆”抚养弃婴的报道打动了罗姿，震撼于衢州女性勤劳质朴、真诚善良、无私大爱的同时，她萌发了从事家政行业的想法。

    2003年，衢州推出“衢州保姆”工作品牌，帮助农民进城就业。仅2003年，就有4868名衢州籍妇女通过培训在全国各地从事家政服务工作。从此，“衢州保姆”一炮打响，成为家政服务业的一块“金字招牌”。

    在此背景下，当了几年保姆的罗姿创办了半边天家政公司。“能走到今天，最要感谢的是妇联这个‘娘家人’。”罗姿动情地说。

    当年，罗姿手里只有3000元，缺乏启动资金，浙江省妇联帮她争取到一笔10万元的无息贷款，解了燃眉之急。资金的问题解决了，还缺场地，衢州市妇联就把自己的办公场所划出一块，让罗姿在市妇联开展初期筹备工作。

    2003年，衢州市妇女儿童活动中心落成后，妇联又“给”了罗姿一间门店和整层的培训场地，唯一的要求就是“无偿为‘衢州保姆’介绍工作”。这个要求，罗姿一直坚守到现在。

    遇挫摸索前行

    创业之路从来都不是一帆风顺的。第一批保姆刚送出去仅2个月，有关“衢州保姆”服务失范的负面报道给了罗姿当头一棒。

    如何适应大城市现代家庭生活方式，输出高素质的“衢州保姆”成为摆在罗姿面前的首要课题。于是，她着手“衢州保姆”的规范化培训工作。没有经验，她就到外地学习取经，不懂文字写作，就向妇联请教。经过一个多月的挑灯夜战，《衢州保姆系统化培训课程》《衢州保姆高质量培训方案》等文件范本和一系列教学教具准备就绪。同时，衢州市妇联广泛发动，开展招生工作。

    第一批的50名学员在“半边天家政”进行了一个月的封闭训练。当年11月，其中30名保姆亮相上海农博会，被一抢而空，工资标准从当时的平均500元/月提升到800元/月。此后，“衢州保姆”真正被市场认可。

    “衢州保姆”名气做大之后，安全保障问题又凸显出来。罗姿又建立了培训—输送—回访—评价工作机制，完善各项标准，随时掌握阿姨的服务动态。鉴于培训保姆的收益低，罗姿又开拓保洁业务。她一边接业务，一边跟着聘来的钟点工学技能。经过大半年训练，罗姿掌握了所有的保洁技能，组织了一支12人的专业保洁队伍。

    创业21年，“半边天家政”培训了3万多名保姆、2000多名保洁，帮助了2万多名女性就业。

    奋进任重道远

    随着人口老龄化进程加快和三孩政策落地，家政市场需求越来越大，罗姿对自己所从事的行业也越来越有信心。

    近年来，全国11个部门联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》，浙江省制定《浙江省家政服务条例》，衢州市政府正在制定《衢州市家政服务产业落地行动方案》，专门成立“保姆学院”，深入研究“衢州保姆”的迭代升级与产业发展……这些都让罗姿感受到“衢州保姆”的第二春已经来临。

    借着互联网东风，罗姿对家政行业又有了新想法。她一方面探索“互联网+家政服务+信用”的创新做法，健全行业诚信体系，建立“衢州保姆”信息库，并通过数据对“衢州保姆”进行一体化规范管理；另一方面结合线上预约和线下服务的O2O模式，使用智能服务进行远端监控和管理，优化服务流程，提升服务质量。

    “目前，我们还在社区建设中主动引入‘衢州保姆’服务点建设，打造15分钟家政服务圈，这是推动‘衢州保姆’发展的重要路径。”罗姿说道。

    带着责任继续勇往直前，落实好各项政策措施，罗姿立志当好行业发展排头兵，助力“衢州保姆”再创辉煌。