上海好帮手社区服务发展中心(以下简称“好帮手”)成立于2008年,是一家以健康促进为核心,以老年人为重点目标群体,为社区老年人提供专业健康服务的非营利机构。先后荣获“优秀女性社会组织”“上海市先进社会组织”“中国家庭服务业协会先进会员企业”等多项荣誉。
理念引领服务发展
自2012年起,在上海市浦东新区妇联的鼓励和支持下,“好帮手”开始通过“供需对接 一站式服务”平台申报并承接乐龄模范妇女健康促进项目(以下简称项目)。项目得到了浦东新区妇联的全力支持和高度重视,在项目实施过程中,为项目组提供了各类针对性培训,服务的规范性、专业性得到了有效提升。
为提高服务效率,提升服务质量,好帮手专门组织成立包括养老顾问、社工、医生、康复理疗师等多名专业人员在内的“老三八关爱组”。十几年间,“老三八关爱组”数次深入社区、走进三八红旗手家中,了解其家庭的困难与需求,逐渐探索出一套接纳度高、匹配度高、满意度高的系统性服务。从2012年至今,项目服务超55000人次。
多元发展奋进求实
目前,“好帮手”所承接的公益项目已覆盖上海市静安区、黄浦区、徐汇区、杨浦区、浦东新区、崇明区等6个行政区,97个街镇/乡镇。项目包括对上海市内130余家养老机构的指导服务与管理、浦东新区36个街镇乐龄模范妇女健康关爱服务、4家老年人日间照料中心运营服务管理、4个街道的居家养老服务以及各类政府公益创投和公益招投标项目等。
“好帮手”承接了上海市徐汇区枫林街道、田林街道和黄浦区淮海中路等多个街道的居家养老服务,主要对独居老人、生活困难老人和高龄自理能力较差老人提供上门服务,为行动不便的老人提供助浴、康复推拿、助洁等服务。
“好帮手”负责托管徐汇区、静安区、杨浦区共计4个老年日间照料中心,提供包括日间生活照料、社工小组活动、代际交流活动、营养膳食供应等系统服务,满足老年人学习、娱乐、锻炼、社交、倾诉、分享等多方面的需求。
自2011年起,“好帮手”相继编制了《静安区养老机构消防制度汇编》《微笑贴心,亲情服务制度汇编》《静安区养老机构规范化建设指导手册》,通过对各养老机构管理人员、服务人员的不断培训、再教育,提升静安区养老机构管理服务水平。
另外,通过加强结对志愿服务力量整合,“好帮手”形成了持续、稳定的互助服务力量,提升了社区养老服务水平,切实增进老人福祉。
在上海浦东新区妇联的带领和指导下,“好帮手”积极拓展社会化家政业务。目前在7个街道设立家政服务站点,其中4个站点为上海市十佳家政示范站。
砥砺前行铸就巾帼品质
在工作中,“好帮手”按照各类工作的要求,还组建起一支专业化、年轻化、多元化的服务团队。“好帮手”主任张琴英曾从事孤残儿童及老人福利机构管理工作三十余年。她全年无休,多次被评为优秀共产党员、上海市三八红旗手、全国商业服务业巾帼建功标兵、全国敬老模范。
在她的感召下,“好帮手”的员工们始终保持着昂扬向上的精神。炎炎烈日中,她们为高龄独居老人送上解暑的凉茶;凛冽的寒风中,她们挨家挨户为老人送上热气腾腾的饭菜;每逢节日,她们舍弃了与家人的团聚,准时为老人们送上温馨的祝福……她们用其特有的细心、耐心与坚韧,在各自的工作岗位中充分发挥巾帼力量,展现出新时代家政人的傲人风采。