□ 中国妇女报深度调研报道组 李熙爽 周丽婷 袁鹏 姚鹏
黄河劈山斩岭，祁连高耸巍峨，这里是广袤的陇原大地。9月的甘肃，秋味正浓，壮阔的风景与厚重的历史交相辉映。从被黄河穿城而过的兰州出发，一路西行，在清脆的驼铃声中，回望河西四郡的历史，感受现代甘肃的魅力——这里有斑斓的丝路文明，有金色的胡杨精神，但最美最浓的，却是那一抹红——巾帼志愿红。
近年来，甘肃省妇联把巾帼志愿服务作为开展群众工作的有效载体，围绕一老一小、困境妇女等特殊群体需求，深入推进巾帼志愿阳光行动，通过志愿服务传递温暖、爱心与文明，也让巾帼志愿者的奋斗身影成为新时代魅力陇原上的最美剪影。
提升服务“精准度”
“7栋301的灯亮着，白奶奶还没睡；8栋101卧室灯刚关了，看来王爷爷睡下了，我们再去下一家看看……”每当夜幕降临，甘肃省金昌市金川区桂林路街道的巾帼志愿者们就开始集结，前往各自负责的片区进行“亮灯行动”。桂林路街道有60岁以上老人5719人，是街道巾帼志愿阳光服务站（以下简称服务站）的重点关注对象。自2022年起，服务站的志愿者们每晚轮流值班，查看独居老人家中的灯光是否正常亮起、按时熄灭，在不打扰老人的同时，了解大家的生活情况。
夜间有暖心的“亮灯行动”，清晨则有贴心的“叫醒”服务。“每天早晨，我们都会守候在电话旁，用充满朝气的‘早上好’问候辖区的独居老人与空巢老人，并为有需要的老人提供上门或代办服务。”桂林街道志愿者朱丽蓉告诉中国妇女报全媒体记者，一旦有老人的电话长时间无人接听，志愿者小分队会第一时间上门查看情况。“前不久，几名志愿者就通过爱心接力，让一名脑梗老人得到及时救治。”朱丽蓉说。
夜里“亮灯”，晨间“叫醒”，金川区妇联主席杨玉芳表示，两项暖心服务的背后是甘肃省妇联的正确引导，是巾帼志愿者们日复一日地用心用情。
近年来，甘肃省妇联不断壮大巾帼志愿力量，成立巾帼志愿服务队伍5930支，吸纳巾帼志愿者35.38万名，并通过榜样引领、示范性培训等方式，提升巾帼志愿者的服务水平。目前，一批优秀的巾帼志愿者已成为全国最美志愿者，她们工作用心、思路创新、服务贴心，用实际行动凝聚巾帼力量，关爱“一老一小一困”等重点群体。
打造妇字“特色牌”
玉山积雪、西城古柳、黑水环流……美妙的景观随处可见；长城烽燧、丝绸古道、关隘要塞……珍贵的文化遗产留住了古老的记忆。在河西走廊西北端，有一颗亮眼的“明珠”，它就是甘肃省酒泉市金塔县。
秋日的金塔县，金色的胡杨沙沙作响。马兰轻车熟路地走入医院新小区，敲响了苏大爷的家门。“苏大爷，今天咱们学习用手机缴费。”
“手机小课堂已经开办一段时间了，跟着小马，我学会了打视频电话，还能用网络搜索信息。知道我腿脚不好，出行不便，小马还主动提出教我用手机缴纳水费电费。”78岁的苏大爷向记者感叹，“耐心又细心，小马真不愧是‘金姐姐’。”
“金姐姐”是金塔县妇联组建的巾帼志愿服务队，共有团队14支，志愿者750余人。队伍名字有特色，服务有亮点。老年人不会网上办事、网络购物，“金姐姐”依托东北街社区服务中心成立的“网小帮”等平台，面对面帮忙，手把手指导，让大家切实体会到“服务就在指尖”的便利；社区居民遇到家庭纠纷、邻里矛盾，“金姐姐”开办家风家教宣讲，忆往昔、讲故事、唠家常，用接地气的方式，让大家把“家长里短”说透、将心中“疙瘩”解开；网络诈骗、网络谣言等问题层出不穷，“金姐姐”通过现场解答、网上演示、案例预警等方法，帮助大家提升安全防范意识，更好地应对网络安全风险。
东北街社区党委副书记、妇联主席吴慧娟，也是“金姐姐”团队的一员。她告诉记者：“我们收到过一位83岁老人送来的锦旗，‘点滴小事见真情 扶困助老暖人心’，这14个字是对我们最大的肯定；患过重病的焦女士曾对我们说，没有妇联组织和‘金姐姐’，或许她早就离开人世了；还有居民告诉我们，‘金姐姐’在的地方，就是能说知心话、贴心话的地方，‘金姐姐’给予她家一样的温暖。”
“金姐姐”巾帼志愿服务队是甘肃省妇联打造特色志愿服务品牌的一个缩影。近些年，在甘肃省妇联的引导推动下，“家风润陇原”家庭教育、“家家幸福一元捐”爱心救助等以妇女、儿童、婚姻、家庭为主轴，以解决一老一小，特别是困境妇女儿童和家庭所需所盼为主要任务的“妇字号”志愿服务工作品牌在陇原大地上渐次花开、馨香满园。甘肃省妇联相关负责人告诉记者：“我们以打造特色品牌为抓手，充分发挥巾帼志愿服务在妇女思想政治引领、基层社会治理等方面的独特作用，将贴心暖心的服务送到群众身边，让新时代巾帼志愿服务更有温度、更有深度。”
解锁基层治理“新密码”
一副热心肠、两条勤快腿，对家庭矛盾、邻里纠纷把得准“脉”、找得到“根”、摸得到“门”，她们就是嘉峪关市雄关街道铁南社区内鼎鼎大名的“娘子军”——“南大姐”睦邻调解队。
傍晚时分，微风送爽。铁南社区“睦邻亭”内，居民们围坐在一起聊家常。不一会儿，社区党委书记、“南大姐”武鸿帅也加入其中。“王大娘，楼下的小狗还会打扰您歇午觉吗？”“李叔叔，您对小区的物业服务还满意吗？再没有私家车占用消防通道了吧”……在武鸿帅的引导下，居民有事敞开说，好坏大家判，消除误解后，矛盾与不快也就烟消云散了。
“‘南大姐’团队自成立以来，共调解各类矛盾纠纷502件，调解成功483件，成功率96.2%。”武鸿帅告诉记者，“南大姐”不仅是化解纷争的一把好手，还是助力基层治理的重要力量。“铁南社区位于城市边缘地带，流动人口多，自建大院多，辖区环境较为复杂。老住户们认为自建大院影响了小区环境，大院住户则认为对方故意找碴儿，双方立场不同，矛盾一触即发。”在关键时刻，“南大姐”站了出来，她们一户户走访、一家家沟通，动员违建房屋的亲戚带头拆除，引导大家换位思考，让事情得到了圆满解决。
“如今，社区居民有疑惑向‘南大姐’咨询，有困难向‘南大姐’诉说，有纠纷请‘南大姐’调解。”武鸿帅骄傲地表示，“南大姐”成了社区和谐的“润滑剂”和党员群众的“连心桥”。
像“南大姐”一样的巾帼志愿服务队，在甘肃还有许多。甘肃省妇联不断创新工作思路，打造“巾帼志愿+”服务模式，通过巾帼志愿+宣传宣讲、真心帮扶、暖心关爱等手段，让众多巾帼志愿服务队成为矛盾纠纷的“减压阀”、惠民实事的“助推器”和基层治理的“好帮手”。
从东向西，随着记者的深度调研，一支支各具特色、活力充沛、满足不同群体需求的巾帼志愿服务队不断涌现。她们是丝路上开不败的“巾帼花”，是陇原大地上亮丽的“风景线”，她们默默耕耘、无私奉献，在祖国的西北角谱写下“志愿红”的奋进诗篇。
