上海地铁2号线国家会展中心站副站长陆曦（右）坚守在进博巾帼服务岗位上。（受访者供图）

    上海机场边检站工作人员为要客办理入境礼遇手续。（受访者供图）

　　□ 中国妇女报全媒体记者 程浏可

　　自第一届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）举办以来，上海市妇联每年都会发起“巾帼进博建功行动”，动员广大女性积极参与进博会各项工作，以实际行动支持和服务这一国际盛会。这一行动不仅彰显了上海女性的专业精神和卓越成就，也展现了她们在推动城市发展和促进国际交流合作中的积极作用。七年来，涌现出一批长期在进博会岗位上默默奉献的优秀女性班组和个人，她们的故事不仅发挥了示范引领作用，也激励着更多女性投身进博会，为上海乃至中国的繁荣发展贡献智慧和力量。

　　恪尽职守，彰显责任与担当

　　有这样一群人，她们以热情的服务迎接来自世界各地的宾客，展现大国风范和担当；以专业的素养坚守岗位、严格把关，为进博会的顺利开展保驾护航——她们就是上海机场边检站的工作人员。自第一届进博会举办以来，她们连续七年驻守口岸一线，积极参与服务进博保障工作，先后获评“全国巾帼文明岗”、上海市三八红旗集体、多届进博会“最美服务窗口”等。巾帼服务队队长王雪精通俄语和英语，为各国代表团、参展商提供双语咨询、引导、通关等服务。第六届进博会期间，她还帮助俄罗斯籍参展商找回装有重要合同的公文包，收获了对方由衷感谢和认可。“火眼金睛”的启航组骨干民警邵晓彤，凭借丰富经验，在勤务巡查督导时敏锐察觉并最终查获企图利用“入境参展”作为掩护入境中国从事非法务工活动的不法分子。还有从警17年的邱冰凌，不仅为各国政要、重要代表团提供礼遇通关服务，还化身“小叶子”志愿者，为参展客商提供专业的出入境咨询，累计服务2000余人次。

　　在国家会展中心（上海），有一簇用热忱和敬业守护着这片“四叶草”的“城管之花”——进博会青浦城管执法女子特勤队。特勤队有16名成员，集结了街镇基层城管中队、机动中队、局机关等骨干力量。“在‘四叶草’做巡查工作首先得脚力过人，这里场地大、餐馆多、垃圾分类点多，基本每天都要从早八点走到晚八点，运动步数2万起，我刚来第一天就把鞋走坏了。”一名特勤队队员说。在馆内，女子特勤队密切关注餐饮单位垃圾分类容器设置及垃圾投放、收运、处置等情况，保障环境整洁优美、垃圾分类工作收到实效。展馆外，女子特勤队路巡排列整齐，为参展人员答疑解惑、热心指路。

　　进博会有这样一条至关重要的服务热线——968888进博热线。它不仅是参展商、采购商与广大观众沟通联系的桥梁，更是彰显进博会服务精神与高效能力的重要平台，自上线以来已平稳运行七年。值得一提的是，968888进博热线团队中，女性员工占绝大多数。热线初创时时间紧、任务重，团队成员穿梭于话房与进博会的各个角落，反复核对信息、精心雕琢话术、汇聚知识库、紧密追踪工单的流转轨迹，苛求细节、勤勉不懈，为保障热线运行奠定了坚实基础。如今，热线已经进入“智能时代”。经过团队不断测试和优化，AI数字大屏、AI微信公众号、智能在线客服以及智能AI语音导航等一系列前沿服务工具上线，服务质量和用户满意度得到双提升。

　　精益求精，服务保障再升级

　　进博会交流合作成果纷纷落地，溢出带动效应不断拓展，每一个服务保障团队都为进博会“越办越好”同心聚力。

　　2018年初，随着第一届进博会筹备的号角吹响，青浦区税务局的女干部立即响应，创办了青税易办工作室。面对国际参展商的多元化需求，她们深入调研，广泛听取企业意见，精心编纂出《服务进博双语手册》。七年间，手册不断迭代升级，新增语种，优化内容。面对企业的急难愁盼——无论是复杂的税务咨询还是紧急的税务援助，她们组建专项小组、量身定制解决方案，以最快的速度、最优的服务，助力企业克服困难、打通市场。她们还积极推动“长三角纳税人学堂”建设，通过线上线下双联动的方式，在进博会举办期间为纳税人提供便捷高效的政策解读和答疑服务。七年间，学堂的影响力不断扩大，成为税务服务创新的重要平台。

　　中国银行上海市分行进博服务与市场拓展巾帼突击队（以下简称“进博巾帼突击队”）同样积极发挥桥梁纽带作用，为进博会提供全年、全周期的跨境撮合支持，七年来已累计支持覆盖100余个国家和地区的招展工作，协助举办境内路演120余场。在每届进博会筹备期间，进博巾帼突击队不断创新定制每届综合金融服务方案。今年进博会倒计时百天之际，进博巾帼突击队聚焦“多渠道定向客群服务”“双商客群全流程服务”“专属产品服务”三大层次，发布“C·I·I·E”（“跨境撮合·国际合作·创新引擎·数智赋能”）专属金融方案。同时，依托线上线下全渠道平台服务体系，发挥全球撮合和跨境服务经验，深耕海内外企业及个人、居民及非居民等各类金融特色需求，为参展商、采购商“双商”客群、境内及境外非居民“双向”客群提供全流程专属服务。

　　复旦大学附属华山医院虹桥院区急诊医护团队（以下简称“虹桥院区急诊团队”）女职工占比75%，在成立之初就承担了第一届进博会医疗保障的重大任务。为满足多元化需求，虹桥院区急诊团队进行重新布局——“留观—抢救—EICU”一体化设计方便危重病人的转运管理，区域性轨道小车物流系统提高工作效率，设置进博会专用预检、专用输液、专用诊室等区域。从第一届进博会开始，虹桥院区急诊团队每年都进行实战+模拟演练，包括群体伤演练、多发伤演练、虹桥机场—火车站联合演练等不同场景，虚实结合，为进博会医疗保障做好充分准备。2018年至今，虹桥院区急诊团队已累计接诊进博绿色通道350余人次，以专业高效的有力救治为患者架起生命之桥。

　　周到暖心，体现上海服务温度

　　上海地铁2号线国家会展中心站承担着运送与疏散进博会观展大客流的重要任务，是体现上海服务温度的关键窗口。车站副站长陆曦作为“大管家”，带领车站客运团队已圆满完成连续六届进博会地铁运营保障任务，累计服务乘客超600万人次。陆曦牵头制作“一册一片”——《进博会英语百词百句手册》和畅行宣传折页，涵盖日常旅游、上海著名地标等各类词汇及上海旅游手绘地图，让国内外游客体验“一册一片在手，畅行上海无忧”的贴心服务。“国家会展中心站北通道曾采用固定式栏杆分隔进出站人流， 我发现不同时间两边人数有不对等现象。”陆曦从潮汐车道理念中汲取灵感，与团队一起开展课题研究，将固定式栏杆改造为“可变式控流栏杆”，降低安全隐患，升级出行体验。她还在常态化技能培训基础上，定期开展服务礼仪、外语、急救等专项培训。

　　孙鑫入职国家会展中心（上海）已有九个年头，今年是她参与进博会筹备工作的第七年。从第一届进博会到第七届，孙鑫一直坚守在餐饮保障条线上，锚定“供得上、吃得好、吃得安”的大目标。为了“供得上”，孙鑫直接对接物流企业和食材供应商，在白天高强度工作后，深夜仍紧盯食材进场关键点，每个环节都毫不懈怠。为了“吃得好”，孙鑫在每次展前都充分调研、反复确认，保障价稳质好、菜品丰富。孙鑫从第三届进博会全面推动商户开通“线上点餐、线下自取”模式，第七届进博会上又自建“预订送餐，展位直达”功能，让餐饮服务愈加便利和智能。为了让大家“吃得安”，孙鑫组织商户进行培训，开展包括食品安全、消防安全、民生安全、电气安全等方面的“实战演练”，将安全意识充分传达。上门指导、检查整改，再检查再整改，在孙鑫的带动下，越来越多的国展餐饮商户获得了“放心餐厅”“放心食堂”“守信超市”称号。

　　从前期筹备到展中服务，从馆内保障到外围守护，一个个美丽的巾帼身影在进博会上挺膺担当。七年有我，七年共赴。进博会越办越好，巾帼力量也将持续添彩。