■ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

　　“这个电表箱门没关，存在安全隐患，需要尽快处理。”河北省保定市唐县长古城镇岳烟村网格员指着一处位置隐蔽的电表箱说。随后她立即联系了村里电工前来处理。不到5分钟，问题顺利解决。

　　长古城镇党委书记白泽明介绍，今年，长古城镇充分发挥网格员作用，全面开展民情走访“敲门行动”。网格员积极与群众面对面沟通，听民声、知民意、解民忧，切实解决群众关心的问题，努力做到小事不出网格，大事不出村。

　　“敲门行动”不只是在长古镇，唐县全县扎实开展信访工作法治化，坚持立足于预防，扎实推进矛盾隐患源头治理。创新实行“敲门行动”常态化排查机制，定期组织全县网格员对辖区所有住户上门走访，每名网格员分包30~50户，全面了解登记群众诉求，并按照“红、橙、黄”三色标记急缓程度。按照“村级网格—乡级网格—县级网格”逐级化解模式，推进群众诉求早化解、民怨早纾解，真正让矛盾纠纷不出网格。同时，建立110警情研判推送机制，每周将110接报案件梳理汇总，点对点推送到乡村、部门，纳入视野、稳控化解，切实把矛盾隐患化解在萌芽状态，有效避免“民转刑”案件的发生。

　　近年来，河北唐县坚持和发展新时代“枫桥经验”，从矛盾纠纷调处化解整体化、源头化、机制化入手，建立健全多元协同调处化解法治化体系，努力打造基层多元矛盾纠纷化解样板，切实为群众办实事、解难题。

　　在唐县，县社会治理中心对信访接访大厅、诉调对接中心、检察服务中心、公共法律服务中心等进行有机整合。将矛盾纠纷化解通过“一个大厅多个窗口”，实现前台分流、窗口受理、后台办理、流程跟踪，实现来访“一站式”接待、“一揽子”调处、“一条龙”服务，不断提升就地化解矛盾纠纷的能力水平。同时，围绕重点行业领域，打造诉前调解、医患纠纷、交通事故纠纷、裁前调解、涉房纠纷、婚姻家庭纠纷等6个调解平台。今年以来，成功调解359件，其中人民调解17件、行政调解182件、司法调解160件。

　　今年4月，唐县钻石铭城32名业主，集体反映雨水倒灌影响居民用水问题。县联席会议第一时间组织信访局、住建局、水利局、社区等单位召开协调会，共同探讨解决方案。最终决定，首先由自来水公司配送应急供水车，24小时进行应急送水服务，同时对水质进行样本采集，增加对水质的巡检频次，并组织施工单位对供水设施进行修护，快速高效解决了居民急难愁盼问题。

　　从反映问题到方案落地，只用了不到一天的时间，居民都说“一站式”调解平台有效化解矛盾纠纷的确“灵”。

　　另外，唐县加强专职人民调解员队伍建设，充实、完善和调整各级调委会成员，优化年龄、文化结构，涌现了一批专业的矛盾调解队伍。在村级，将345个村调委会作为第一道矛盾纠纷过滤网，推动萌芽遏制，源头化解，65%的矛盾纠纷在村级化解；在乡镇级，将20个乡镇调委会作为第二道矛盾纠纷过滤网，整合多方力量联合调处，25%在乡（镇）级化解；在县级，将县联席会议作为第三道矛盾纠纷过滤网，对各乡镇调处不成功的，及时介入，集体会诊，合力攻坚，10%在县级化解。