□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改
□ 刘依依
下午放学时分，57岁的袁佩君身穿红色马甲早早就等在了浙江宁波鄞州区东钱湖镇高钱幼儿园大门口。今天她要接两个孩子放学，一个是她的外孙圈圈，另一个是邻居家的女儿萱萱。
接到家后，袁佩君忙不迭地给孩子们准备可口的晚饭。“萱萱喜欢吃肉饼子炖蛋，我经常做给她吃。”她边切菜边笑着对中国妇女报全媒体记者说，“萱萱爸妈下班晚，赶不上接孩子，我就捎带着先接到我家来。”晚上7点多，萱萱妈妈下班后到这里接走了孩子，连连说“谢谢”。
一条200多米的上下学路，有了“共享奶奶”的守护，多了安心与放心，也多了邻里间的温情。
袁佩君是东钱湖镇清泉社区的居民，也是社区“共享奶奶”巾帼志愿服务团队的负责人。5年来，团队累计护送600余名孩童放学，惠及家庭1200余户。
以需求互补搭建共享平台
鄞州区东钱湖镇清泉社区作为“拆迁安置+外来人口”大型社区，有居住人口近11000人、3742户，其中双职工家庭1256户，50至70周岁老年居民1185人。多年来，双职工家庭孩子“放学无人接送陪伴”和老人“社会价值无法延续”的现实困境一直是萦绕在社区妇联心头的“大事”。
2019年9月，社区妇联了解到袁佩君帮助邻居的事情，在社区内进一步走访调研后发现，社区中有低龄儿童接送需求家庭383户，占低龄儿童双职工家庭户数的60%；有意愿参与志愿服务的老年居民325人。
如何同时实现“老有所为”和“幼有所托”，社区妇联找准“互助”契合点，应运推出“共享奶奶”巾帼志愿服务项目，探索起巾帼助力服务“一老一小”、助推社区基层治理新场景。
“我们在排摸中会详细记录儿童的家庭、思想表现、日常行为等具体情况，并从身体状况、性格、照护经验、文化基础等方面严格把关‘共享奶奶’入选标准，每月还会开展满意度调查，凡是涉及‘一老一小’的事情可不能马虎。”社区支部书记施丽君向记者仔细介绍着手边的“三表一台账”。
社区选定社区妇儿驿站为托管场所，并设立“家校社”三方议事平台，制定服务项目管理制度和日常运营机制。此外，还设置专属LOGO接送工作服、接送牌，为“共享奶奶”提供接送服务期间的人身意外险。并在社区妇联牵头、法律志愿者指导下，签订“爱心公约”，解决志愿者与服务对象的信任和责任盲区。如今，团队由最初的5人扩容至核心成员58名、志愿者269名，累计开展志愿服务时长达2.5万小时。
以行为互助提升服务效能
9月里的一天，天气依旧很热，在东钱湖镇高钱小学的接送区，孩子们叽叽喳喳、满头大汗地仰头跟奶奶们讲学校里发生的趣事；奶奶们弯下腰接过孩子们的书包，一手使劲帮孩子们扇着风，一手紧紧地牵起孩子们的手。
行至十字路口，辅警王师傅正在维护路口的交通，见奶奶们和孩子们过来，伸手就拦停了前方车辆，孩子们不约而同地说“谢谢叔叔”，奶奶们向王师傅点头致意，大家继续往前走。
这样暖心、安全的场景来源于项目“1+1+N”接送模式，即一个志愿团队+一个社区+多支社会队伍，通过对接学校、交警、物业三方平台，在接送时段，“共享奶奶”凭卡接送，交警和交通志愿者维护主要路口安全秩序，通过分流、分时段形式，保障放学后的“最后一公里”。
与此同时，项目还积极引入“银杏树家教公益指导者团队”“爱心妈妈”等社会化力量补足“共享奶奶”专业能力，按照孩子不同年龄阶段的心理特征和养育重点，倾听孩子在生活学习中的分享，进行“前—中—后”期针对性的情感疏导。
“共享奶奶”项目以“三心”志愿模式回应儿童需求、护航儿童成长，也让“共享奶奶”在接送、照护、陪伴孩子的过程中，实现了从“被照亮”到“自发光”的角色转变，大大提升了自我价值，增强了获得感。
以情感互融实现从“小幸福”到“大和谐”
“老带小、小伴老”，“共享奶奶”志愿服务项目，让整个社区涌动着一股暖流，增添了几分邻里亲情。不少家庭自发为结对奶奶陪护就医、整理家务，邀请老人参加节日聚会，用暖心举措回馈长者的温情服务，实现从“小家”到“大家”的邻里和谐新局面。
今年11月中旬的一天，袁佩君独自在家时突发盲肠炎，肚子疼得冷汗直冒。萱萱妈妈在多次联系袁奶奶无果的情况下心生担忧，立即请假回家，发现袁奶奶已经疼得躺在地上动弹不得。萱萱妈妈马上把袁奶奶送去医院，做系列检查，更是帮忙缴纳押金，办理住院手续，一直等到袁奶奶的女儿到了之后才返回去上班。在袁奶奶住院的5天里，萱萱妈妈也是每天带上营养早餐前来看望，和袁奶奶的女儿一起轮流陪伴。“她就像是我的第二个女儿”，袁奶奶眼含热泪地说道。
这样温情的邻里互助，慢慢地在社区形成了正向循环。而“共享奶奶”的服务范围也越来越广，有些奶奶在接送孩子之余，积极参与到社区矛盾调解、垃圾分类、民俗传承等基层治理的方方面面，推动巾帼志愿服务由传统的“单向付出”转化为“双向循环”的良性互动。
为实现项目从“单点突破”到“全面开花”，续写“共享奶奶”服务“后半篇文章”，鄞州区委社工部联合妇联等11家单位开展项目推广会，从上岗培训、搭建平台、规范运营等多路径不断完善“共享奶奶”服务链条，在全区推广“共享奶奶”等志愿互助模式。