■ 中国妇女报全媒体记者 张萌

　　当前，“撸猫”“遛狗”已成为大家日常生活的一部分，随着互联网的发展，线上购买宠物使得成为“铲屎官”更加方便快捷，但也带来不少“糟心事儿”。比如线上打着“高端猫舍”“纯种犬舍”旗号的商家店铺比比皆是，实际却是鱼龙混杂，售卖病宠、偷梁换柱的不在少数。

　　近日，北京市西城区人民法院审理了一桩案件，案件中消费者线上挑选了一只纯黑色德文猫，收货时却发现货不对板。网购宠物发生纠纷，消费者要如何维权？

　　去年7月，王先生在社交平台浏览到一家宠物店发布的宠物猫销售信息，在咨询后添加了经营者马某的微信，马某发送了不少宠物猫的照片和视频给王先生挑选。最终，王先生花8000余元买下了一只纯黑色德文猫。马某承诺该猫性别为雄性，双方还就宠物猫的健康状况、疫苗证明、附带发货视频、全国包邮等事项进行了确认。

　　然而，马某并未按照约定发送发货视频，也没有提供检疫证明，王先生收货后发现，自己收到的宠物猫不但是母的，体型、品相也与马某视频展示的大相径庭。王先生要求马某退货或采取补救措施，但马某不予理睬。王先生随即以欺诈为由向法院提起诉讼，要求商家退货退款、赔偿托运费、饲养费以及支付购猫款三倍惩罚性赔偿金。

　　法院经审理认为，被告宠物店未按照约定向王先生交付宠物猫，未提供宠物猫的检疫合格证，且在沟通挑选宠物猫时未向王先生提供真实视频，该行为应当认定为对消费者的欺诈，王先生有权要求宠物店退还购猫款8000余元。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，还应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。

　　最终，法院判决宠物店向王先生退还货款8000余元、赔偿托运费120元、饲养费4000元并支付赔偿款24000余元。王先生将其所购买的宠物猫退还给宠物店。

　　法官提示，网购宠物相较于实体店购买风险较高，消费者首先要选择口碑良好的商家和平台。尽可能选择正规合法、证照齐全、信誉良好的商家购买，且交易通过正规网络平台进行，购买时对宠物的品种、健康状态、运输提货费用等进行明确约定，并要求商家提供经营资质、宠物检疫证明等材料。其次，应注意保存交易证据。对网购宠物交易相关的沟通记录、支付凭证、物流信息等妥善保存，短期内发现问题要及时联系商家，保存证据，以便发生纠纷时更好地维护权益。同时，商家在出售活体宠物时，应自觉遵守诚实信用原则，确保交付的宠物符合双方约定。相关监管部门也应当加强监管，加大执法力度，整治不良商家，营造良好的市场秩序。