“德清嫂”深入家庭开展宣传。    德清县妇联供图

　　□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

　　“这个调解书是我们婚姻生活的一段插曲，等我们老了还要拿出来翻翻。”拿着调解协议，丈夫笑了。

　　喝着丈夫炖的老鸭汤，一旁的妻子也露出了笑容。

　　一段感情乌龙，在“德清嫂”调解员的努力下得以圆满化解。

　　谁是“德清嫂”？“德清嫂”调解员又是干什么的？这些，都与一个地方——浙江省湖州市德清县有关。

　　德清是“孟郊故里”和“游子文化”的发源地，地域精神代代传承，素有重道德、讲德行的传统。2012年，一部以本土女性模范为原型的《德清嫂》大戏登上国家大剧院的舞台，受到观众追捧。质朴善良、无私奉献的“德清嫂”成了流传在德清群众心中的精神偶像。

　　“德清嫂”作为德清的妇女工作品牌也应运而生。

　　2013年4月，为坚持和发展新时代“枫桥经验”、将家事矛盾化解在基层，德清县妇女维权人民调解委员会成立，随后更名为德清县婚姻家庭纠纷人民调解委员会（以下简称婚调委），并正式入驻县综治中心。

　　如今，依托婚调委＋“德清嫂”工作室模式，德清已构建起层次丰富、全域覆盖的“德清嫂”多元依法解纷体系。县镇村三级26个“德清嫂”调解工作室、1.5万余名“德清嫂”各类志愿者，通过综治中心统一受理属地矛盾纠纷事项，协助进行纠纷受理、调解、履行、回访、帮扶等，形成了全过程闭环服务。

　　调解维权

　　2024年3月的一天，一对夫妻走进了德清县婚调委。

　　妻子张某一见工作人员，就气呼呼地说想要离婚，而丈夫赵某则一声不响地坐了下来。

　　看到张某情绪激动，“德清嫂”调解员姚惠文采取了“背靠背”调解模式。经过一番推心置腹的谈话，这对结婚近30年夫妻，其矛盾逐渐展现在调解员面前。

　　妻子告诉调解员，丈夫以前是短途货车司机，晚上回家时她已经入睡，两人交流得比较少，后来送货跑运输生意不好，丈夫就去了厂里上班。“在家时间是多了，但我们的交流并没有变多。”妻子有些气恼地说，“最近他和外人的交流比我还多，他肯定是变心了。”

　　情况果真如此吗？里面是否有误会？姚惠文先让张某一个人平心静气地想一想，随后单独来到赵某的调解室。

　　“我不是不愿跟她交流，而是怕工作上的事让她担心，她本来就有‘有了心事睡不好觉’的情况。”赵某告诉调解员姚惠文，每次妻子身体不好，他就会炖妻子最喜欢的老鸭煲，但张某还是跟他争吵。

　　得知两人感情基础还在，在面对面坦诚沟通中，姚惠文建议赵某再为妻子炖一锅她喜欢吃的老鸭汤。

　　老鸭汤炖好了，夫妻二人的心结也解开了，这只是“德清嫂”日常调解工作的一个缩影。

　　“德清嫂”的一天是这样开始的：早上八点三十分，调解员们来到位于德清县综治中心的“德清嫂”调解工作室。整理玫红色马甲，拿起调解员证件，麻利地穿戴好，坐到桌前“随时提供服务”。

　　遇到自愿前来调解的当事人，她们会安抚情绪、分析原因、“把脉开方”，从男女双方的立场和角度，向当事人分析“离”与“不离”的可能性和相应的利弊，准备多个可行性方案。

　　“有时候调解能持续两个多小时。”2020年，退休后的姚惠文发挥余热，担任“德清嫂”调解工作室负责人。这样的日常，她已重复了上千次。

　　“我的这点工作算不上什么，这里有成千上万的‘德清嫂’，大家一起努力才更有价值！”谈及多年的付出，姚惠文谦虚地说。

　　在德清，有1.5万余名“德清嫂”志愿者穿着统一的玫红色马甲，奔走在大街小巷。她们或手持小喇叭、手电筒等巡逻检查装备，或手拿捡拾钳子、垃圾捞网等护河辅助工具，或为一桩桩婚姻家庭纠纷调解不厌其烦地上门做工作……面对家长里短的事儿，她们在调解维权中发挥着不可替代的作用。

　　姚惠文所在办公室的墙壁上，一张张近年来“德清嫂”调解工作室获得的荣誉，一面面当事人送来的锦旗，橱柜里一摞摞按照年份分类的调解协议，就是她们备受肯定的一个注脚。

　　“四步四诊”

　　离婚一年后，李某发现她的探视权“失效”了。

　　每次到前夫家中接女儿时，对方父母总是找理由拒绝。女儿也哭诉，祖母经常阻止她与母亲联系。

　　“帮帮我吧，我怎么样才能见到孩子呀？”痛苦的李某再次来到“德清嫂”调解工作室。

　　之前，家庭争吵不断的李某曾和丈夫许某到“德清嫂”调解工作室协议离婚。对于孩子，双方协议一儿一女的抚养权归许某，但儿子年纪小，随母亲李某共同生活，女儿则随父亲共同生活，至于探视孩子的时间，由双方具体协商。

　　由于协商不成，李某的探视权被“卡”住了，不论调解员如何联系劝说，男方迟迟不肯露面。

　　“德清嫂”采用“闻诊于情”法：了解到许某已有第二次婚姻的事实后，从探视权的履行、孩子成长所需创造的优良生活环境、儿童心理健康等视角出发，历时整整一个月成功说服了许某。最终经调解，双方在孩子探视权问题上重新签订了协议，纠纷圆满化解。

　　引用传统“中医四法”，“德清嫂”们把调解的经验总结为“四步四诊”工作法。

　　“望诊于形”，在预防阶段早发现、早介入；“闻诊于情”，在解纷进程中走深一步、以情动人；“问诊于源”，在调解沟通中抓住关键、守住底线；“切诊于症”，在调解机制上重塑价值、优化路径。

　　对于李某孩子探视权的纠纷，如果不是“德清嫂”打好“法、理、情”三张牌，认真分析双方纠纷焦点，找准核心问题和思想根源，或许纠纷就会“卡”在男方不配合的态度上而难以化解。

　　十余年来，德清县陆续设立调解服务队185支，统筹专兼职调解员1030余名。专兼结合、优势互补的“德清嫂”调解队伍，在法度、尺度和温度中找准调解微切口，把问题解决在基层，做到矛盾不上行、风险不外溢。

　　打造品牌

　　“德清嫂”品牌的发展不是一蹴而就。自2012年创立至今，它已走过了12年的历程。

　　从0到1，需要创新和勇气，而从1到“一群”，更需要谋划和坚守。

　　2019年，德清县委、县政府牵头18个部门成立“德清嫂”品牌提升小组，由县妇联领导，通过加强部门协作，推进“德清嫂”品牌共建、成果共享。

　　在各方共同努力下，“德清嫂”品牌站到了一个新的高度和起点——

　　“德清嫂+”模式不断创新，逐步探索形成了“德清嫂”+驻村法官、“德清嫂”+人民调解员、“德清嫂”+律师、“德清嫂”+社工、“德清嫂”+心理咨询师等“德清嫂”+纠纷化解模式。

　　近两年，德清县组织县镇村三级婚姻家庭调解工作室开展家事调解员培训576人，家事调解员中取得法律职业资格证、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作者资格证等人数占52%，有效促进纠纷高质量化解。

　　此外，当地创新设立“德清嫂”姐妹草根奖，先后设立“花木兰”爱心奖、丽红巾帼创业奖、亚萍春苗奖、晓晔爱心奖等19个姐妹草根奖，通过“百姓设奖、奖励百姓”的道德力量，引导更多群众参与到“德清嫂”队伍中来……

　　“我是一名妇女，也是一个母亲，社会需要爱心和责任，如果我的举动可以感染更多的社会爱心人士，那就再好不过了。”全国建功标兵、德清县女性企业家童晓晔说，自2009年自掏腰包设立“晓晔爱心奖”以来，她已坚持了16年。

　　为深化“平安家庭”建设，如今，“德清嫂”经验做法已在浙江全省推广，涌现出“东海渔嫂”“平安丽姐”“钱塘湾嫂”等各具特色的1.4万支巾帼志愿服务队，集成纠纷调解、家庭建设、网格治理、志愿服务等多元力量，深度参与基层治理，当好家事纠纷化解者、家庭文明建设者，在书写平安浙江建设新篇章中彰显巾帼担当。