自2022年以来，广州市妇联围绕“万事兴”品牌，着力打造市级万事兴维权综合服务中心、推动区级综合维权分站点全覆盖，区镇两级建立婚调组织188个，万事兴维权服务阵地和婚调组织互联互促，及时介入调处，跟进矛盾解决，调处婚姻家庭纠纷2875件

　　□ 中国妇女报全媒体记者 林志文

　　“你可能是有产后抑郁的问题，我们能理解，一起想办法解决。”

　　听到心理老师一席话，岑女士郁积已久的委屈如洪水般喷涌而出，哇一声哭了。

　　“放轻松点，想哭就哭吧……”

　　这一番疏导调解，打开了结婚5年的岑女士与李先生的心结，调解结束后，夫妻双方脸上出现了久违的笑容。

　　这一幕，发生在广东省广州市妇联万事兴维权综合服务中心（以下简称“万事兴中心”）内。负责该案的社工麦霭妮从事家事调解工作多年，是一名资深金牌调解员。这样“心结消融”的场景，麦霭妮经常遇到。

　　为了给妇女儿童的急难愁盼问题找到最优解，广州市妇联积极落实广东省妇联“粤家和”行动部署，自2022年以来，围绕“万事兴”品牌，着力打造市级万事兴维权综合服务中心、推动区级综合维权分站点全覆盖，区镇两级建立婚调组织188个，万事兴维权服务阵地和婚调组织互联互促，及时介入调处，跟进矛盾解决，调处婚姻家庭纠纷2875件。

　　“情理法”有机交融解心结

　　“夫妻间的矛盾往往源于缺乏有效的沟通和对彼此情感需求的忽视，当双方都能放下成见，愿意倾听和理解对方时，矛盾就有了解决的可能。”麦霭妮表示，在处理家庭纠纷中，专业的指导往往是促成和解的关键因素。

　　何谓专业？万事兴中心的秘诀是三个字——情、理、法。

　　三者单独做到并不难，但三者有机交融却不容易。为此，广州市妇联联动市司法局，近两年下沉基层开展家事调解专题培训13场，培训调解员、基层妇女干部、巾帼志愿者等2400余名；与市律协联合组建“羊城律政佳人”志愿服务队，招募法律志愿者4700余人，平均每年提供法律咨询5000多人次；建立多元会商协调机制，在婚姻家庭纠纷调解中实现律师、心理咨询师、社工、职能部门骨干、高校专家“五方协作”，柔性化解各类家事纠纷，调解成功率达90%以上。

　　“市妇联发挥‘联’字优势，加强多部门合作，引入‘妇字号’社会组织力量，采用‘线下一站式，线上全链条，管理数字化’服务模式，为妇女、儿童及家庭提供维权关爱。”广州市妇联权益部负责人表示。

　　对此，家住广州市花都区赤坭镇的阿全（化名）和妻子阿欢（化名）深有体会。

　　据了解，阿全早年因为沉迷赌博到处欠债，后来又因生意失败，情绪暴躁，与妻子阿欢经常吵闹。一次吵架后，阿欢离家到外面居住，阿全联系不上妻子，一时冲动想要轻生，当地派出所民警、村干部耐心劝导几个小时，才把阿全劝了下来。

　　一波未平一波又起。当年9月开学后，校方未见孩子按时回校上课，经了解才知道阿全不准孩子上学，便立即把情况反馈至镇相关部门。

　　此后，赤坭镇妇联、派出所、学校、村委会多次上门给阿全做思想工作。在市妇联指导下，花都区妇联迅速对接玫瑰公益“速问”项目心理学专家黄小香，共同分析案情，商讨对策。

　　黄小香与阿全、阿欢深入沟通，对他们夫妻间存在的问题逐一进行了深刻分析。在多方努力下，夫妻俩最终达成和解。

　　聚合力多方联动化纠纷

　　广州市妇联权益部负责人介绍，为充分发挥“联”字优势，她们有三个秘诀：一是妇联系统上下联动，制定工作指南，细化处置流程，全链条跟进形成闭环；二是多部门横向互动，与多部门建立协作机制，信息互通，案件共商；三是发动社会组织参与，争取慈善资金和专业力量支持，凝聚多元合力，做实婚姻家庭纠纷预防化解工作。

　　目前，广州市妇联已将婚姻家庭纠纷调解工作融入基层社会治理体系，编制了服务指南，开展婚姻家庭纠纷分级风险评估分类处置工作。被评估为中高风险的案件，会及时报告同级综治中心，由综治中心进一步研判并协同有关部门处置。

　　据了解，万事兴中心也是广东省妇联“粤家和”行动的重要组成部分。

　　目前，广东省已在地级市、县（市、区）、乡镇（街道）实现婚调组织“全覆盖”，推动村（社区）设立婚调室3296个，五年来全省共办理婚调案件2.7万多宗，有力维护了社会和谐稳定。