为解决妇女群体维权需求多元、维权诉求复杂、各种矛盾交织的问题，上海市妇联于2023年开展“妇女维权驿站”服务项目，通过“法治宣传进社区、建档立案进家庭、维权服务到身边”等多类服务内容，整合社会力量，为各区妇女维权阵地匹配专业力量，为基层妇联专业维权服务赋能，满足辖区妇女维权服务多元化需求

　　□ 中国妇女报全媒体记者 程浏可

　　帮助出现情感隔阂的夫妻走出沟通误区，为家庭重新赋能；用专业化、柔性化的方式化解矛盾；提供定制关爱服务，让抑郁轻生女性重拾生活信心……在上海，有一批由人民调解员、社工、律师、心理咨询师、家庭教育指导师、基层妇联干部等组成的维权队伍，在“妇女维权驿站”中化身“解铃人”，为婚姻家庭纠纷预防、排查、调处、化解等贡献着暖心力量。

　　为解决妇女群体维权需求多元、维权诉求复杂、各种矛盾交织的问题，上海市妇联于2023年开展“妇女维权驿站”服务项目，通过“法治宣传进社区、建档立案进家庭、维权服务到身边”等多类服务内容，整合社会力量，为各区妇女维权阵地匹配专业力量，为基层妇联专业维权服务赋能，满足辖区妇女维权服务多元化需求。

　　维权关爱到基层 化解姐妹“烦心事”

　　从一名街道司法所的基层调解员，到成立“王立夏调解工作室”、创办以“人民调解”为核心的社会调解组织——“冰之融法律服务中心”，王立夏不断扩大多元解纷“朋友圈”。2023年起，王立夏承接了上海市妇联“妇女维权驿站项目”，以专业力量为妇女儿童提供法律咨询、矛盾化解、妇女权益保护等普惠性维权服务。

　　上海市妇联“妇女维权驿站”项目与16个社会机构开展合作，通过项目下沉提升基层专业服务能级，专门制定三级工作目录，进一步厘清市、区、街道三级妇联的维权关爱职责分工，从项目设计、招标设定、业务培训、项目实施，到项目中期督导、评估，权益保障部指导实施全程陪伴管理。项目落到各区妇女维权服务点后，区妇联和社会机构多方联动，全面排查精准聚焦服务对象，通过社区大排查、信访接待系统、网格化系统等平台，深入挖掘妇女群体多元需求，对重点家庭人群分级建档。对服务家庭矛盾深度研判后建立“一案一策”，让妇女群众合理诉求第一时间得到表达、不稳定情绪第一时间得到安抚、遇到困难第一时间得到帮扶，并在之后的专业入户服务中持续调整优化。

　　链接社会资源 提升维权实效

　　2017年9月，陈海红加入上海市先进社会组织“上海奉贤桂英人民调解工作室”，今年是她从事基层人民调解工作的第八年。承接“妇女维权驿站”项目后，陈海红肩上的责任更重了。桂英工作室将“桂英说法”升级打造为“桂英说法——海湾986全媒体法治宣传栏目”，邀请法官、律师、心理咨询师坐堂，为居民答疑解惑。2024年7月，陈海红又有了新身份——“法理情 她守护”妇联主席。

　　为了保证重点家庭“—户一档”更加规范，“一案一策”更加精准，“强制报、马上报”更加畅通，上海市妇联进行全周期调研，不断提炼总结基层工作智慧，将调研成果转化运用到具体项目开展中，不断提高维权工作实效，惠及更多妇女群众。“妇女维权驿站”项目注重“解决一批、稳定一批、推动一批、夯实一批，提炼一批”，即解决一批妇女合法权益受到侵害的案（事）件；稳定一批婚姻家庭矛盾纠纷隐患；推动一批“她力量”走出家门参与基层社会治理；夯实一批基层妇女维权队伍；提炼一批基层维权的生动实践案例，努力让“办成一件个案”变为“办成一批类案”，探索群团组织链接社会力量参与社会治理的新模式。

　　专业精准服务 让“难事”巧解决

　　徐巧月自2012年就加入了巾帼志愿律师团，在普陀区妇联窗口接待群众来访和咨询。十几年来，徐巧月化解矛盾百余件，通过专业的法律服务帮助了许多女性维权。“妇女维权驿站”项目开展后，身为上海普世万联律师事务所高级合伙人的徐巧月又成为该项目普陀区负责人。

　　从事维权工作多年，徐巧月说：“看到参与多元纠纷化解的社会力量对维权工作无比坚定，维权工作越来越精细化，支持体系也越来越完善，我很受鼓舞，干劲儿更足了。”

　　在2700多次的专业入户服务中，上海市、区、街镇三级妇联组织依托专业社会力量，链接各方资源，提供家庭关系调适、矛盾调解、关爱帮扶、依法维权、危机干预等服务，帮助修复家庭关系、恢复和增强家庭功能等，为“三不”问题提供“三能”服务。对服务家庭因相应政策了解不全面导致“不会解决”的问题，通过链接政府相关部门提供政策支持；对基层妇联“难以解决”的专业性问题，通过链接心理咨询师、律师、家庭教育指导师等社会资源提供专业服务；对于缺乏法律法规依据确实“解决不了”的问题，要尽可能考虑其他关爱方案替代解决。