西三旗街道“清缘西里友好社区导览图”。
西三旗街道供图
骑手们在驿站内参加社区组织的活动。 西三旗街道供图
西三旗街道清缘西里社区“旗领驿家人”驿站。 西三旗街道供图
□ 中国妇女报全媒体见习记者 高舒帆
在城市的大街小巷，有这样一群身影，他们风驰电掣，为居民送去生活的便利。订餐、买菜、送药……无论烈日高悬还是风雨交加，他们的身影无处不在。他们就是骑手，是城市最忙碌的“摆渡人”，也是城市运转不可或缺的力量。
然而“5号楼怎么走？”“您的小区我进不去，能不能下来取一下？”诸如此类找路难、进门难等问题也给外卖骑手畅通配送“最后一公里”带来不小的挑战。
为鼓励新就业群体共建共治，成为城市治理的新力量，给予骑手更多关爱支持，全国多地积极探索建设“骑手友好社区”。“骑手友好社区”建设以来，骑手的日常工作有哪些变化？社区又有何新面貌？近日，中国妇女报全媒体记者实地探访了北京市海淀区的“骑手友好社区”。
更便捷，打通配送“最后一公里”
对骑手而言，社区是否“友好”，关键在于配送是否顺畅。
“之前对小区的布局不熟悉，经常来回跑好几次才能找到正确的配送地址。有时候订单多，我心里也特别着急。”一直在海淀区西三旗街道跑单的女骑手贺江春说，“现在送餐速度快多了！”
“骑手友好社区”建设开展后，西三旗街道清缘西里社区频繁“上新”。一进入该社区，一幅“清缘西里友好社区导览图”映入眼帘。图中详细标注了电动车充电桩、出入口、驿站以及楼宇号的位置。简洁易懂的图示，为骑手清晰地呈现出一份导航指南。同步上线的电子版导览图也让骑手找路不再麻烦。贺江春说：“根据电子导览图可以提前查询好路线，不用中途停下来再找，很方便。”
立体路牌、单元门牌以及新划分的骑手停车区，让骑手的配送过程变得更加顺畅。
除了基础设施的升级，解决配送“进门难”的问题也是畅通配送过程的关键。“进门”牵扯到街道、物业公司、业主、骑手等多方面的因素，不同社区的规模、管理模式等各不相同，往往需要“对症下药”“精准施策”。
“要找到保障社区安全管理与满足居民业主快速配送诉求的结合点。”西三旗街道党群工作办公室副主任王欢介绍，各社区的管理规定都是为了最大限度地保障居民的权利，推动“骑手友好社区”建设要在尊重管理规定的前提下，提升骑手送单的便利性与效率。
为此，西三旗街道相关工作人员多次到辖区内的配送站点、物业公司等地进行实地调研，听取骑手、社区居民和物业代表的建议，充分了解各方需求，让解决方案更切合实际。
“骑手友好社区”的推进离不开社会力量的参与。据美团相关负责人介绍，美团利用资源优势积极探索“骑手友好社区”的新模式。为了让骑手通行更顺畅，望京街道与美团共同推出“速通码”，骑手仅需首次进门扫码登记，后续再次进入小区即可亮码通行。此外，美团还与头部物业企业进行合作，开发“骑手友好社区通行解决方案”。
北京、上海、重庆、广州、深圳、沈阳……截至2025年1月，全国已有150多个城市建成1.6万余个“骑手友好社区”。
更暖心，解决实际需求
暖心服务也是建设“骑手友好社区”的重要命题。“要让骑手更有归属感。”王欢说。
“骑慢点儿”“注意安全”……在清缘西里社区入口处，“暖心岗亭”的安保人员正提醒着送餐的外卖小哥。“我们要从入门就让骑手感受到友好氛围。”海淀区委社会工作部三科科长张然说。安保人员是友好社区中的重要角色，他们是骑手进入社区首先接触到的人，是社区友好最直观的体现。
“暖心岗亭”不仅是人员友好的体现，也是一个小型驿站。打气筒、医疗包、小推车、手电筒、雨衣……在“暖心岗亭”里，各类应急设备应有尽有，以备骑手不时之需。
沿着社区入口向前步行几十米，便是“旗领驿家人”驿站。10平方米左右的小屋内，沙发、饮水机、微波炉、充电插座等设施一应俱全。驿站24小时开放，满足骑手“累了能歇脚、渴了能喝水、饭菜能加热、闲时能充电”的需求，骑手只需输入密码便可进入。
“忙完后，到驿站里休息一会儿，真是太方便了。”贺江春说。记者在驿站采访时是下午2点多，还未到送餐高峰期，3名骑手正坐在沙发上休息。
不止如此，驿站里女性骑手友好的设施也很贴心。头绳、护手霜、小镜子、暖宝宝、卫生巾、姜糖……这是西三旗街道为女性骑手特意配备的“驿姐”暖心百宝箱。“我们希望在力所能及的范围内为女性骑手多提供一些服务，给予她们更多关怀。”王欢说。西三旗街道还成立了新就业群体妇女小组，建立了“旗领·飒爽女骑士”微信群。
据王欢介绍，西三旗街道积极打造集学习交流、应急服务、休憩放松功能于一体的“1+4+28+N”“驿站式”（1个街道党群服务中心、4个商务楼宇、28个社区党群活动场所、N家工会暖心驿站）服务阵地，形成了街道、楼宇、社区、街区互联互通的阵地网络。
驿站的墙面上贴满了骑手参加各类活动的照片，趣味运动会、冬至包饺子、参加社区义诊……“大家参与活动的积极性可高了，每次组织活动，他们只要有时间就会来参加。”社区工作人员说。
今年春节，贺江春没有回老家贵州过年，在驿站里和其他骑手一起吃了年夜饭。“这里很有气氛，大家一起聊天吃饭，过了一个开开心心的春节。”贺江春说。
更融入，解决社区治理需求
“移动探头”“社区熟人”是骑手的别称，他们走街串巷，利用工作优势融入社区治理。
一张楼道内堆放废弃物品的图片被骑手发送在了清缘西里社区“旗领驿家人”的微信群中。“好的，立马找人处理。”“废弃物品已处理。”不一会儿，社区楼道堆放废弃物品的问题就被解决了。
西三旗街道、社区按照问题上报—任务分派—监督处置—结果反馈的流程处理，让骑手“随手办”。社区内，楼道物料堆积、卫生死角、电梯损坏等问题；街道上，路面损坏、护栏倒塌、电信通信线路等问题，骑手发现后会及时报告，街道相关工作人员则联系物业或相关行政管理部门进行快速处理。目前，骑手已上报60余起街区安全隐患。
骑手不只是社区的“过路者”，更是“志愿者”。西三旗街道以“随手办”为抓手打造“旗小帮”志愿服务队，通过政治理论“随手学”、社区巡逻“随手拍”、街区环境“随手清”、安全隐患“随手报”、文明风尚“随手宣”、公益服务“随手办”等推动新就业群体融入基层治理向纵深发展，目前已有170余人加入“旗小帮”志愿服务队。志愿服务队还引入积分兑换细则，根据积分数量获取兑换物品的机会。“能够为社区治理贡献自己的力量，我觉得很荣幸。”贺江春说。
西三旗街道还组织辖区内的小朋友参与体验快递打包员的日常工作，让他们在角色转换中，体会快递员的不易，对快递员多一份理解。
“社区有爱‘新’有所归 都是社区的一分子”“向骑手道一句辛苦了”“感谢骑手便捷生活”……清缘西里社区楼道里张贴的海报也传递着温暖的力量。“骑手是我们的家人，我们也是他们的家人。”清缘西里社区党总支书记赖红霞说。
为骑手缴纳新职伤险、与国家开放大学联合推出“骑手上大学”项目……越来越多针对骑手的暖心举措正逐步落地。“接下来，我们将进一步聚焦骑手的‘医食住行学’，从就诊需求、骑手餐、住宿条件以及个人发展等多方面入手，进一步满足骑手的多元化需要。”张然说。各方齐心协力、共商共建，持续推动“骑手友好社区”建设，找寻社区良性治理、骑手权益维护、居民满意的“最大公约数”。