天津航空示范乘务组把每一程飞行当作生命的礼物，送给每一位信任蓝天的人。

　　■ 中国妇女报全媒体记者 高丽

　　“各位旅客，今天是中国共产党的生日，让我们共同聆听延安窑洞里的灯火故事……”2024年7月1日，GS7851航班从天津飞往延安。机舱内，乘务员胸前的党徽与舷窗外的朝阳交相辉映。天津航空锦绣乘务组乘务长刘坤手持特制党史手册，声音轻柔却充满力量。这是锦绣乘务组策划的“红色航班”日常一幕。

　　这支队伍80%由女性组成，她们在万米高空书写着红色信仰、传递着人间温情、扛起了家国担当。从渤海之滨到雪域高原，从红色圣地到多彩之城，这群“云端玫瑰”用青春芳华，为中国民航事业注入了一抹动人的亮色。

　　万米高空的红色课堂

　　把客舱变成“移动党史馆”的创意，源自一次特殊的相遇。

　　2021年春天，锦绣乘务组在西安航班上遇到一位老革命的后代。老人抚摸着机舱壁感慨：“要是能在空中听到父辈的故事该多好。”这句话点燃了乘务组的灵感。她们利用休息时间走访平津战役纪念馆、周恩来邓颖超纪念馆，整理出10万字红色故事素材，联合天津市委党校专家设计出“空中微党课”。

　　翻开她们的《红色航班执行手册》，细节令人惊叹：飞往遵义时，餐盒包装印着“娄山关战役”插画；经停南昌的航班上，广播会播放《八一起义歌》旋律；飞越六盘山时，乘务员会指着云海讲述“不到长城非好汉”的豪情。乘务组还开发了“党史问答积分卡”，旅客答对问题可兑换“红色文创书签”。

　　她们的航线遍布湘鄂渝黔、陕甘宁、海陆丰、鄂豫皖等10个革命老区，如何以蓝天为舞台将空乘服务与党建工作深度融合，并将党建教育融入日常的空乘服务之中，大家一直在摸索。

　　锦绣乘务组成员们纷纷找出飞行航线出发地和目的地的党史故事，反复修改揣摩，策划“天津航空红色之旅”，持续开展“党建在蓝天”主题客舱活动。

　　她们打造出云端上的党史宣传基地，锦绣乘务组会利用航前准备会，精心策划党史学习教育主题客舱活动；旅客登机前，乘务组在客舱内插上小国旗，准备好沟通卡，精心布置客舱，营造红色客舱氛围；航班上，他们讲述的红色故事感动着南来北往的乘客，让广大旅客寓教于游。

　　4年来，这支队伍执飞红色主题航班超过500架次，服务旅客近10万人次。她们的航线覆盖全国23个红色教育基地，被旅客称为“云端蒲公英”，将红色种子撒向祖国的每个角落。

　　卡片上的小太阳

　　2024年春运期间，独自乘机的7岁女孩萌萌缩在座位角落啜泣。乘务员蹲下身，变魔术般掏出手绘卡片：“萌萌你看，这是专门为你画的‘勇气小太阳’！”卡片上灿烂的向日葵旁写着：“独自飞翔的你，比太阳还耀眼哦！”女孩破涕为笑的故事被拍成短视频，获得百万点赞。而这只是锦绣乘务组“温度服务”的冰山一角。

　　她们的《服务灵感本》里记录着200多项暖心创意：为晕机旅客准备的薄荷精油棉片、给商务旅客设计的“静谧服务灯”、替新婚夫妇准备的云端祝福广播。最特别的当数“记忆服务”——乘务员会记住常旅客的偏好。盲人旅客周先生发现，每次乘坐她们的航班，毛毯总会提前放在左侧扶手处；糖尿病旅客王女士的餐食永远配有独立包装的血糖仪棉片。

　　2023年暑运高峰，从海口飞往哈尔滨的航班上，乘务组创造了“35分钟生命奇迹”。旅客刘先生突发心肌梗死，乘务长刘坤一边指挥组员取来应急药品，一边通过机上广播寻找医生。当发现机上没有医护人员时，她果断启动远程医疗系统，在地面医生指导下实施心肺复苏。飞机降落后，急救人员感叹：“客舱抢救条件有限，但她们的操作专业得令人震惊。”

　　奖牌墙上的答案

　　2458封感谢信里的微光闪耀在天津航空荣誉室。泛黄的信纸中，一封盲文信格外醒目：“虽然看不见云海，但你们为我描述的晚霞，比任何画面都美。”这是视障旅客杨芳用三天时间“写”下的感动——原来，每次遇到视障旅客，乘务组都会轮流为其口述窗外景色。

　　锦绣乘务组的奖牌墙上镌刻着答案：是凌晨四点演练急救技能的专注，是创新服务200余项细节的执着，是危难时刻挺身而出的勇气。正如乘务长刘坤所说：“我们不是英雄，只是把每一程飞行当作生命的礼物，送给每一位信任蓝天的人。”

　　这群“云端玫瑰”，正以巾帼芳华续写着新时代的“蓝天答卷”。回溯2019年6月，当时天津航空本着打造一支有才能、能吃苦、讲服务的青年示范队伍。以“锦绣”命名因为锦绣意喻美好的事物，代表着大家对该示范乘务组寄予的美好祝福和期望，于是，寄托美好寓意的天津航空锦绣示范乘务组正式成立。

　　时间是最好的证明，几年来，天津航空锦绣示范乘务组的空乘姑娘们始终用执着的信念、精益求精的工匠精神执行重要航班保障任务，为每一位旅客提供用心、精心、贴心的“有温度的服务”。