□ 中国妇女报全媒体见习记者 马伟

　　近日，中国妇女报全媒体记者走进青海省西宁市城东区政务服务中心三楼B6窗口，一支由4名女性组成的“娘子军”团队正在细致入微地为残疾人服务，搭建起一座暖心桥梁。

　　作为城东区残联的重要服务窗口，这里不仅承担着残疾人证的新办、换发、变更等核心业务，更以“一件事一次办”改革为核心，用实际行动诠释着助残扶弱的使命担当。

　　推动残疾人政策精准落地

　　城东区政务服务中心残联窗口的4名女工作人员平均年龄35岁，为残疾群众提供从材料审核到上门评残的全流程服务。

　　近年来，团队通过优化“一件事一次办”流程，将办理环节压缩50%，材料精简40%，跑动次数减少70%，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，窗口与民政、医保等部门建立信息共享机制，确保残疾人“两项补贴”、养老保险等政策精准落地。

　　“残疾人的事需要格外关注，也需要格外用心。”城东区政务服务中心残联窗口工作人员钱志红说。

　　“曾有一名父亲为保护孩子隐私，恳请我们通过视频评残办理换证，我们主动联系医院开通绿色通道，为其办理了残疾证，保护了孩子的隐私和自尊。”工作人员韩海菊介绍，这种主动服务的方式，不仅让残疾人感受到了尊重，更增强了他们融入社会的信心。

　　让特殊群体享受“特殊关怀”

　　为更好地服务行动不便的重度残疾人，钱志红和姐妹们推出了“上门评残”服务。今年2月，家住城东区康东水电小区的王女士因突发脑出血导致肢体二级残疾，无法自行前往医院评残。窗口工作人员通过微信沟通、远程填表、协调医院上门等方式，仅用3个工作日便完成全部流程，将残疾人证送至王女士手中，帮助其享受相关优惠政策。

　　王女士的母亲激动地说：“多亏了这些姑娘，我们娘俩终于能松口气了！”

　　钱志红和姐妹们用细致的服务、高效的体验、长久的坚守，在平凡的岗位上展现着对残疾人事业的满腔热忱，为广大残疾人带来阳光般的温暖和希望。

　　城东区残联负责人表示，该窗口将继续以“精准化、人性化、智能化”为目标，深化“助残一件事”改革，拓展“跨省通办”“视频评残”等便民服务，让关爱的阳光照亮更多残疾人的心灵。