当以景物、景观、景点为主的传统供给模式不足以满足游客的深度需求，新的功课也摆在了文旅行业面前：如何把眼睛从冷冰冰的“物”上移开，看向每一个活生生的“人”？“真诚是最大的必杀技”，文旅的“爆款密码”，就藏在土地深处的人情褶皱里。

　　■ 莫兰

　　每年大小长假，既是出游的黄金时光，也是文旅的一次次大考。这个五一小长假，各地文旅花式比拼“宠游客”又上了一个新台阶。

　　担心多数游客第一次“赶海”挖不到海货，山东日照某海滨景区“大手笔”投放了3000斤蛤蜊。小车在前面撒，游客在后边捡，主打一个“都不白来”。

　　“气温比往年都要高”的河南云台山景区，“不惜血本”送上硬核清凉套餐：5万支冰棍+1万斤西瓜全天候免费送，解暑降温，更暖心。

　　刚接下“泼天流量”的重庆荣昌区更是亮出大招：区政府公务员食堂随便进，免费停车，15元尝遍特色美食，无人机维持秩序，10元卤鹅吃出城市温度。为了满足吃鹅大军的旺盛需求，三四十家工厂每天加班生产超过8万只卤鹅，快递公司“蹲”在卤鹅店门口送货，“不允许任何一个来荣昌的游客吃不到卤鹅！”

　　湖北恩施州宣恩县所有酒店和民宿爆满，多名游客找不到住处，向文旅局紧急求助。原本是游客自己“说走就走”造成的困境，文旅局却用善意为他们“兜底”，动员干部和市民腾出家里的空房，以解“燃眉之急”。最终，30余位游客免费入住文旅局局长和市民家中，避免了露宿街头。

　　深究这一份份“宠爱”，并不是单纯的“讨好式营销”，而是包含了换位的理解、贴心的服务、切近的关怀，以及满满的情绪价值。

　　流行于年轻人中的情绪价值，随着Z世代成为消费主力军而地位凸显。无论是职场、社会，还是家庭、亲密关系，哪一个场域中，人们都不再满足于“就事论事”，而更在意“你给我的情绪价值够不够”。同样，这种心底深处迸发出的新需求也延续到了旅行这件事上。

　　年轻人奔赴山河，找的是风景，补的是内心缺口。谁能填补这个缺口，谁就能赢得他们的心。“尔滨”之所以破圈成“顶流”，不仅因为“南方小土豆”对冰雪世界的神往，更源于冻梨切花摆盘、广场增设“温暖驿站”、请出鄂伦春族表演驯鹿、无人机挂人造月亮等“宠溺大招”带来的“满到溢出”的情绪价值。

　　不止“尔滨”，包括山东淄博、甘肃天水、重庆荣昌，文旅市场每一次“出圈”的现象级事件，无论是服务感受、美食赏味，还是情感共鸣、文化体悟，都与情绪价值息息相关，背后都离不开情绪经济的推动。而“情绪价值真的是价值连城”，这些“读懂人心”的城市，从老牌旅游胜地到文旅“小透明”，无一例外都收获了盆满钵满的真金白银。

　　今天，当以景物、景观、景点为主的传统供给模式不足以满足游客的深度需求，新的功课也摆在了文旅行业面前：如何把眼睛从冷冰冰的“物”上移开，看向每一个活生生的“人”？给出怎样的情绪价值，怎么给？

　　如何作答，说难也难，说易也易。“真诚是最大的必杀技”，文旅的“爆款密码”，就藏在土地深处的人情褶皱里。藉由真诚的情感互动，建立深度连接，让彼此在关系中感到被理解、被重视、被滋养，像鱼畅游水中，水安放鱼的身心，才是良性、温柔、长久的“双向奔赴”。

　　“给出情绪价值”，既是文旅经济的“流量密码”，更是软实力。谁通人性、懂人心、品人情，谁就是下一个“尔滨”。文旅的未来战场，一定不在景区门口，而在人的泪点与笑点上。