□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

　　浙江省杭州市妇女活动中心的六楼，是一站式12338维权服务中心。在“杭向幸福”标语的指引下，会进入一个令人心情舒缓的“粉色空间”——接访大厅。墙上贴着粉色字体的办事流程，粉色线条将一个个办事窗口隔开，窗口一侧张贴的粉色标识显示着其功能。

　　这一片百余平方米的“粉色空间”，承载着老百姓的家长里短、喜怒哀乐和急难愁盼。

　　近年来，杭州市妇联整合功能，升级打造了一站式12338维权服务中心，设置接访大厅、反家暴工作室、家事调解室、心理疏导室、家庭教育指导室和法律援助室等六大功能室，提供信访接待、法律咨询、家事调解、法律援助、心理疏导、婚姻辅导、困难帮扶、家庭教育指导等“八位一体”服务，帮助妇女群众解锁家庭、事业与自我成长中的“幸福密码”。

　　提升维权关爱效能

　　综合服务、法律咨询、家事调解、心理咨询……在接访大厅，每个不同的窗口背后，都有不同的专业力量。在这里，妇联权益干部“镇守”，“法律”“心理”等社会力量配合，只为能在第一时间为来访者提供相应的专业服务。

　　“要让求助妇女来到妇联就像回到了‘娘家’。”浙江启金律师事务所派驻接访大厅维权窗口的朱依丽说。不久前，一名百岁老人就赡养问题来此求助，朱依丽和妇联工作人员、志愿者、心理咨询师发挥各自所长，通过调解、法援等多种渠道帮助其维权，用心用情的付出感动了老人的子女。

　　“便民+集成”，让这里成为妇女身边的“解忧站”。而“妇工+义工+社工”的运营模式，兼具专业化、人性化、高效化特点，通过社会共治提升了维权关爱效能。

　　服务送到心坎儿上

　　“丁零零……”一阵短促的电话声后，值班志愿者吴小燕接起了咨询电话，倾听着电话那头的婆媳矛盾、亲子问题。经过两个多小时的长谈，电话那头终于平缓了情绪，主动问起亲子相处技巧。“我们每周二都会有专门的心理指导师，您可以预约个人辅导。”吴小燕告知对方。

　　杭州市妇联自去年12月推出公益咨询日活动以来，每周二下午都会有“杭姐姐”妇女维权志愿服务团（以下简称“服务团”）的心理、家庭教育等方面的专家“坐诊”，为有需要的妇女儿童提供一对一的免费服务。

　　据了解，服务团成立至今已有15年时间，除了进行一对一的个辅，她们坚守妇女维权第一线，足迹遍布杭城。服务团累计处理信访案件超过1.5万件，提供志愿服务时间10万余小时，每年举办专题讲座不少于50场。

　　志愿服务多年，如何保持旺盛的工作热情和奉献精神？入驻一站式12338维权服务中心的市婚调委采用了轮值主任制度，每三个月由一位委员轮值。

　　“轮值主任制度激发大家发挥各自优势，利用自己资源，开展形式各异的轮值活动。”今年第二季度的轮值主任鲍芳说，她在轮值期间，开展了两场实践交流分享活动，为婚调工作赋能助力。

　　解妇女之所忧，纾家庭之所困，一站式12338维权服务中心正以聚合之效，让广大妇女和家庭感受温暖，“航”向幸福。