今年以来，浙江省金华市金东区扎实开展家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，创新“3+3+3”服务机制，整合家事信访、心理疏导、法律援助等8类服务功能，实现家事纠纷化解上下贯通、服务一站到底。截至目前，金东区累计上报家事纠纷2004件，化解1994件，平均化解周期缩短30%

　　□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

　　□ 严昭睿

　　家事一头连着万千家庭的幸福安康，一头连着社会的和谐稳定。今年以来，浙江省金华市金东区扎实开展家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，充分发挥妇联组织的力量，以“三级联动、三团聚力、三式破题”为抓手，构建全链条服务体系，以家庭“小平安”助力社会“大平安”。

　　构建家事服务“进一门”

　　夏日的金东，阳光火辣，但在多湖街道万江社区芬芳工作室里，一杯清茶却让燥热与矛盾一同消散。3个月前，步阳华府小区居民叶女士满脸焦虑地走进这里——女儿逃学、早恋，丈夫情绪失控动手，父女关系降至冰点。如今，在社区“社工嫂”和“嫂子帮帮团”的温情陪伴下，一家人通过“茶桌调解会”重拾对话。“茶香里聊家常，心结自然就解开了。”叶女士笑着说。

　　金东区对家事服务的探索远不止于“一杯茶”。今年以来，金东区扎实开展家事纠纷化解“一类事”综合服务试点工作，创新“3+3+3”服务机制，整合家事信访、心理疏导、法律援助等8类服务功能，实现家事纠纷化解上下贯通、服务一站到底。截至目前，金东区累计上报家事纠纷2004件，化解1994件，平均化解周期缩短30%，试点工作取得显著成效。

　　“我们在全区12个镇街358个村社家事‘一类事’服务站（点）全部嵌入镇治理中心（村党群服务中心），设立‘家事服务专区’，在全市率先实现家事一站式受理服务窗口全覆盖。”金东区妇联党组书记、主席姜慧来介绍，全区已成功设立1.2万个家事观察哨、招募28名家事公益律师、培育150名家庭教育公益讲师，推动426名爱心妈妈与277名困境家庭结对，“专业+专职”家事纠纷调解专家团队的组建，为家事纠纷化解增添强大力量。

　　形成家事纠纷“一体系”

　　“最近过得怎么样？还有没有什么烦心事？”日前，孝顺镇府东社区孝顺镇家事调解员陈淑霞到张女士家中回访。一句暖心的话瞬间让张女士红了眼眶。

　　身兼心理咨询师、家庭教育指导师双重身份，孝顺镇家事解忧团成员陈淑霞一直热心为社区居民排忧解难。不久前，育有一儿一女的张女士向陈淑霞求助，称儿子出生时因缺氧致脑瘫，公公抑郁离世后，丈夫及家人将家庭不幸归咎于她，夫妻更因对女儿的教育理念分歧矛盾尖锐。通过“背靠背”调解模式，陈淑霞分别倾听张女士与丈夫罗某想法，发现双方感情基础仍在，症结在于教育方式与家庭沟通。

　　了解情况后，孝顺镇府东社区家事纠纷调解团队迅速介入，启动“小圆桌”家事治理模式。经多次调解，其丈夫深刻认识到错误，此后还积极参加府东社区“小星星护卫队”创新打造的智慧父母课堂。

　　为破解家事服务专业不足等难题，金东区整合多领域力量组建“家事解忧团”“家庭教育志愿讲师团”“爱心妈妈帮扶团”三支特色团队，通过专业化培训、公益性服务和精准化帮扶，构建起暖心服务矩阵，推动家庭矛盾化解从“经验主义”向“专业赋能”升级。

　　盘活家事治理“一盘棋”

　　家事纠纷要“查”在日常、“防”在经常。金东区聚焦社区网格这个最基层的治理单元，对排摸到的重点家庭实行“1名专职调解员+1名妇联执委+1名法律顾问+1名心理咨询师”结对服务，充分发挥网格员、社工、妇联工作人员、社会志愿者等“前哨探头”作用，组成“巾帼观察哨”，及时排查辖区居民情感生活等问题，推动纠纷化解在萌芽阶段。

　　不久前，多湖街道东华社区工作人员在例行走访中得知，柏某、林某夫妇因教育问题产生矛盾，面临离婚危机，孩子小宇（化名）的心理健康受到了极大的冲击。社区立即启动家事纠纷调解机制，派辖区派出所、妇联及心理咨询师等力量介入，开展家事“一类事”综合服务。经多次调解，夫妻关系得以改善，孩子情绪明显改善，家庭氛围呈现向好的趋势。

　　警格、网格、妇格紧密联动，让家事纠纷化解更加温情高效。此外，金东区还深耕家庭教育领域，打造实景课程，并在矛盾易发小区设置模拟课堂、情绪宣泄室，常态化开展家庭关系体检，通过“望闻问切”精准诊断风险隐患。

　　在金东家事纠纷化解的故事里，主角是那些穿梭于社区巷陌的“社工嫂”“嫂子帮帮团”和调解专家们，是“陈淑霞”们一次次叩响家门，用专业化解心结，用真情缝合裂痕。