山东省日照市婚姻家庭纠纷人民调解员及各区县辅导中心登记辅导员已实现管理全覆盖，由区县妇联牵头实施积分管理和星级评定，积分设置涵盖职能目标、共性目标和加减分三大维度。如今，她们的日常工作都被“积分管理+星级评定”这把“温情尺子”细细丈量，让曾经“凭真心、靠经验”的柔性服务，有了看得见的制度，更有了暖人心的前行方向

　　□ 中国妇女报全媒体记者 姚建

　　“你看这积分表上的每一笔，都是夫妻俩从冷战到牵手的盼头，而每一位星级调解员的背后，又藏着多少段调解的故事啊！”山东省日照市五星级婚姻家庭辅导员付廷兰的感慨，道出了该市217名婚姻家庭辅导员的心声。

　　如今，这些婚姻家庭辅导员的日常工作都被“积分管理+星级评定”这把“温情尺子”细细丈量，让曾经“凭真心、靠经验”的柔性服务，有了看得见的制度，更有了暖人心的前行方向。

　　两制度三维度 实现管理全覆盖

　　日前，中国妇女报全媒体记者从日照市妇联获悉，该市婚姻家庭纠纷人民调解员及各区县辅导中心登记辅导员已实现管理全覆盖，由区县妇联牵头实施积分管理和星级评定，积分设置涵盖职能目标、共性目标和加减分三大维度。

　　其中，职能目标聚焦核心成效，要求辅导员每季度至少完成3对辅导，单次时长不低于1小时；同时，对辅导对象的跟踪回访与记录情况占20分，确保矛盾化解“不悬空”。

　　共性目标着眼服务全过程规范，从按时出勤、文明服务等工作纪律，到辅导流程规范、资料归档完整，再到保密制度执行、业务培训参与，每一项细节都被量化，推动服务从“凭经验”向“靠标准”转变。

　　加减分事项则体现激励导向——持有心理咨询师证、律师证等专业证书加3分等。

　　“星级评定”则让婚调志愿者队伍更加稳定，这支由专兼职志愿者、大嫂调解员、心理咨询师三支队伍融合组成的辅导员队伍，成为“专业化+社会化”的工作力量。星级评定进一步加强了队伍建设，提升辅导质效。每年1月，日照市各区县妇联都会根据年度积分开展星级评定，按10%、20%、30%的比例评选五星级、四星级、三星级辅导员，颁发荣誉证书。目前日照市217名辅导员中，五星级17人、占比8%，四星级29人、占比13%，三星级51人、占比24%，形成了“金字塔”式的梯队结构。

　　积分与星级见证初心、守护幸福

　　这些“星级标杆”用实绩诠释着制度的活力：五星级辅导员付廷兰去年辅导306对夫妻，用耐心调解让百余家庭重归于好；同为五星级的张玉华，以专业素养成为群众信赖的“家庭医生”……她们不仅收获了“山东省十佳婚姻辅导工作者”等荣誉，更成为同行学习的榜样。

　　星级管理调动了志愿者的热情。“以前总觉得付出多少没人知道，现在积分涨一点、星级升一级，就像给心里加了把劲。”60多岁的志愿者陈维芝感慨道。

　　如今的辅导课堂上，主动报名培训的人多了，案例记录里的细节更细了，就连调解时的语气，都多了几分琢磨——因为大家知道，每一分努力都不会被辜负。日照市妇联通过督查指导确保数据真实、结果公正，一旦发现数据造假，直接积分清零，为这份温情事业护好航。

　　从“默默付出”到“被看见、被认可”，从“按部就班”到“主动争先”，日照市的积分与星级，早已不只是管理工具，它是辅导员们的“初心见证”，是家庭幸福的“守护信号”。就像很多辅导员说的：“看着积分一点点涨，星级亮起来，更开心的是看到曾经剑拔弩张的夫妻，手牵手走出辅导室——这份成就感，比任何数字都暖。”