中国妇女报全媒体记者袁鹏 发自白银 近年来，甘肃省白银市深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想以及习近平总书记关于妇女儿童工作的重要指示、重要论述，探索建立“信访+妇联”工作机制，在基层矛盾纠纷源头化解中发挥妇女优势、融入妇女力量，着力维护群众合法权益。

    白银市景泰县漫水滩乡村民马女士的女儿3岁时，在医院检查确诊为唐氏综合征，马女士认为，这是医生在前期医学检查中误诊造成的医疗事故，多次在信访局走访要求解决。接到信访诉求后，白银市、景泰县两级信访部门联合妇联、残联、卫健局和村“妇女议事会”成员多次深入马女士家中，认真耐心地向其做好有关医学和法律方面的政策宣传和思想教育疏导工作，免费申请专业医疗机构进行医学鉴定，并及时跟进做好马女士一家人的帮扶救助，通过发放低保、临时救助、残疾人补助等资金，在生活上给予其和家人关心关怀，增强他们生活的信心，最终得到了马女士的理解，事项得以息诉罢访。

    信访部门和妇联组织优势互补、协同配合，认真学习运用新时代“枫桥经验”，利用基层“信访工作联席会议”和“妇女之家”“妇女议事会”“巾帼社区服务站”等载体，结合开展“结对帮扶·爱心甘肃”和“主动创稳·主动创安”行动，通过大走访、察民情、解难事，让妇女工作者成为家庭矛盾、邻里纠纷、民生需求的第一时间发现者，成为群众诉苦诉难的“娘家人”、排忧解难的“知心人”，千方百计将群众“急难愁盼”问题化解在初始，筑牢社会稳定第一道防线。

    白银市白银区工农路社区郭女士因“前夫不按时执行离婚协议中关于子女抚养费用，导致生活困难”，致电信访热线，要求有关部门出面解决。

    白银市信访局受理信访投诉后，积极与妇联、民政、教育、法院等相关部门联合入户下访走访，与郭女士及其前夫面对面听诉求、谈心事，解心结、消隔阂，送政策、解民忧，很快帮助他们解决了生活中遇到的困难和问题。

    今年以来，白银市认真贯彻落实“四下基层”要求，深入学习践行“浦江经验”，信访部门联合妇联组织开展领导干部接访下访，对涉及妇女儿童权益保障信访事项，通过开门接访、出门下访、上门约访、敲门回访的“四门四访”行动，落实首接首办责任制，形成“专人盯办、限时办理”工作闭环，确保“案结事了”“事心双解”。今年以来，白银市共下访接待、协调化解妇女儿童和家庭信访事项53批324人次，群众满意率达100％。