□ 中国妇女报记者 姚建
□ 宋晓丽 山培鑫
有这么一支队伍，她们是网格里的“铁娘子”，是群众身边的“贴心人”，她们用脚步丈量每一个网格，用真诚服务换来群众满意，凭借巾帼不让须眉的干劲，为基层社会治理贡献源源不断的“她力量”，她们就是山东省青岛市城乡社区巾帼网格员队伍。
信息采集有深度，打造诉求“直通车”
“张女士，您家的房子是不是出租了，出租人员的信息您有吗？”即墨区潮海街道古城社区网格员时维燕逐楼逐栋、逐家逐户开展信息摸排登记工作。辖区经营商户多，人口流动性大，时维燕坚持定期走访，和居民零距离接触，全面采集基础信息，详细掌握网格内户籍人口、企业商户等基本信息，同时多渠道收集社情民意，并积极上报协助解决群众反映的问题。
近年来，青岛城乡社区巾帼网格员依托网格化智慧工作平台应用系统，通过问题发现、事件上报、流转处置、督办反馈网格事项闭环管理流程，打造群众诉求“直通车”，确保将群众反映的问题全过程响应、全链条可溯，做到“事事有回音，件件有着落”。
王阿姨家的宠物狗跑丢了，喊网格员寻找；刘大妈家的户口本找不到了，喊网格员补办……“我们是网格员，不仅要面向社区居民征集社情民意，也要努力帮社区居民解决好问题。”时维燕说。
政策宣传有力度，筑牢法治“防火墙”
莱西市望城街道教师家园社区网格员周美欣是社区政策法规宣传能手，在巡查走访中始终坚持将党的惠企利民政策及相关法律法规宣传到每家每户。“周老师您好，我无故接到了自称某法院的电话，您能帮我看看是不是诈骗吗？”近期，社区居民罗女士向周美欣反映情况，称自己收到了一张法院传票，还接到了自称是某法院的电话，称罗女士涉嫌金融借贷犯罪。面对这一情况，罗女士想到了社区网格员周美欣在网格群里发布的反诈宣传提醒，便立刻找到了周美欣。
“好的，您先保持冷静，不要轻信，我马上为您联系专家分析。”在听取罗女士的表述后，周美欣立即联系社区民警，社区民警迅速判断此事件属于诈骗，叮嘱罗女士不要上当受骗。事后周美欣又向罗女士详细解说了此类骗局的手法，普及了其他电信诈骗的案例，并帮助罗女士在手机上安装了“国家反诈中心”App，提醒罗女士如再遇到可疑情况，应及时拨打110报警电话，以免遭受财产损失。
经此一事，周美欣深刻意识到电信诈骗无孔不入的危害性，专门在社区进行了为期一周的反诈宣传案例普及，大大提升了社区居民防诈骗意识和能力，获得社区居民高度肯定。
矛盾化解有温度，编织和谐“平安结”
“您好，有人反映我家马桶污水倒灌，但是我人在外地，您能帮我处理一下吗？”青岛市南区大学路社区网格员马晓兰接到社区居民来电，反映因楼上管道堵塞导致马桶污水倒灌家中，家里洗手间、客厅被淹。
“好的，您先别着急，我马上帮您处理。”马晓兰了解情况后，第一时间赶到居民家里帮助清理污水，并联系社区维修工作人员上门维修。马晓兰还建议对楼栋管道进行整修，以防再次发生类似事件。为此，马晓兰楼上楼下奔波，挨家挨户为居民讲解维修管道的必要性，及由此产生的费用分摊问题。在马晓兰的耐心说服下，最终居民同意均摊管道整修费用，经过两周的紧张施工，楼栋管道终于修好，事情得到了圆满解决。
马晓兰说：“为老百姓办事，就是要跑断腿、磨破嘴，只要能看见居民的笑容，我们也跟着开心。”
隐患排查有速度，守护居民“安全线”
“楼下天然气管道好像有点儿问题，大家先别用气了，等维修师傅来检查！”西海岸新区珠海街道网格员白婷婷在一座楼栋单元里挨家挨户敲开居民家门焦急地嘱咐。
原来，白婷婷在辖区新华路317号楼院进行巡查时，闻到一股刺鼻的气味，这引起她的强烈警惕，寻迹发现疑似2号楼外墙的燃气管道发生泄露。小区住户多、人员密，目前正在进行老旧小区改造，事发楼体墙外的施工脚手架管交叉错综，周遭有大量易燃的尼龙网及塑料泡沫，情况复杂，随时可能发生的燃气爆炸。群众生命财产安全危在旦夕，时间紧、情况急，白婷婷第一时间联系燃气工作人员紧急抢险，同时将事发现场隔离起来，并劝离周围的施工人员及居民。
在燃气公司工作人员赶到后，白婷婷马上对接情况，建议将燃气总阀以及所有井内管道关闭进行检测，最终确定是2号楼一单元主管道通向三楼住户的井内管道出现燃气泄漏，抢修人员立即针对泄漏点进行紧急检修，彻底消除了安全隐患，大家紧悬的心终于放下了。
记者从青岛市委政法委了解到，目前青岛市城乡社区专兼职网格员共17490人，其中女性网格员10561人，占比60.38％。近年来，青岛市委政法委高度重视城乡社区网格员队伍建设工作，健全完善城乡社区网格员激励保障机制，持续加强网格员队伍培训，组织“最美网格员”“最美巾帼网格员”等评选活动，全面打造高素质城乡社区网格员队伍，全市城乡社区网格员在平安建设、服务为民、文明创建等方面发挥了重要作用。
“近年来，青岛市委政法委坚持党建引领‘强格’、群众诉求‘靠格’、矛盾化解‘在格’三个维度，不断健全完善网格化服务管理机制，加强网格融合，打造分类施策、精准治理的网格化服务管理‘青岛模式’，为加快建设新时代中国特色社会主义现代化国际大都市贡献网格力量。”青岛市委常委、政法委书记程德智在接受中国妇女报全媒体记者采访时说。
