■ 中国妇女报全媒体记者 袁鹏

    “从事妇女维权工作多年，接访时我要求自己坚持做到‘五心’，即接待来访要热心、倾听诉说要耐心、努力解决要诚心、积极转办要真心、善后处理要关心，让来访妇女有渠道倾诉、有地方说理、有团队维权，让她们真正感受到‘娘家人’的关怀与温暖。”

    她从一线乡镇走来，从事妇女维权工作22年。多年来她始终立足本职岗位，倾情服务妇女，用青春无怨无悔地书写着自己平凡的人生。由于工作出色，她先后荣获全国维护妇女儿童权益先进个人、甘肃省巾帼建功标兵、定西市十大法治人物等荣誉——她就是王锁丽，甘肃省定西市妇联妇女发展维权部部长。

    作为一名妇联干部，从参加工作之初，王锁丽就清醒地认识到只有不断加强学习，积极充实自我，才能应对新环境和工作中的各种新挑战。

    “我大学时期就是学法律专业的，这些年，在工作之余，我认真学习了婚姻法、妇女权益保障法、民法典等法律知识。我也很注意在工作中学习，同事甚至来访的妇女都是我的老师，我知道只有掌握了过硬的法律知识，面对具体问题才能心里有底。”王锁丽告诉中国妇女报全媒体记者。

    在接访中，她将生动鲜活的案例与法律知识相结合，做到以理服人、以情感人。调解中既有政策法律依据，又用事实说话，在和风细雨中解决诉求，从而让信访妇女心服口服。

    从乡镇调到市县妇联工作后，王锁丽一直负责本单位“六五”“七五”普法宣传工作。多年来，在她和同事们的共同努力下，定西市实现了12338妇女维权服务热线、乡镇妇女维权站点全覆盖，健全了信访流程管理、来信处理回复制度及工作台账。联合民政部门建立定西市反家暴庇护所，为遭受家暴的妇女儿童提供“避风港”。

    对群众来信来访反映的问题，王锁丽总是要求自己做到来信有登记，来访有记录，转办有记载，批办有答复，处理有回音。她还利用信访接待工作的窗口功能，对来访妇女开展法治宣传教育，鼓励他们学法、用法、守法，积极运用法律维护自己的合法权益。

    20多年来，王锁丽先后调处婚姻家庭、宅基地等多种矛盾纠纷200多起。面对一个个案子，她从来不曾懈怠，联系妇联法律顾问，不厌其烦地奔走于有关部门，最终使上访妇女反映的一个个问题都依法得到了公正解决。她真正做到了爱岗敬业，一心一意为妇女儿童办实事、解难事。

    “恪尽职守，尽心尽力，积极维护好妇女儿童的合法权益，是一名新时期妇联干部应尽的责任，更是应该保持的本色。”王锁丽用这样一句话表达了今后的愿望。