■ 刘永刚 郭冠云 孟园

    “我只是抱着试试看的想法去的，没想到结果会这么满意。”近日，江苏省宿迁市宿城区耿车镇农民蔡大爷激动地说道。

    今年82岁的蔡大爷患有冠心病和糖尿病，需要常年吃药，医药费负担重，老人心里就像压着一块大石头。为此，他尝试到宿城区信访局寻求帮助。接访后，信访局工作人员先后联系了区民政局、卫健局和医保局，咨询到新型城镇合作医疗中特殊门诊的报销政策，并带着他到当地医院办理了相关手续，帮助他顺利解决了医药费报销问题，减轻了老人的经济负担。

    近年来，宿城区信访局以新时代“枫桥经验”为标杆，用“真心、真情、真理、真干”，做到“做实事”“讲实据”“出实招”“显实效”，切实解决好群众最迫切的实际问题。

    宿城区信访局工作人员把群众的事当成自己的家事，“用真理讲实据”，帮助信访对象化解矛盾，维护他们的合法权益。该区中扬镇农民夏大爷有4个儿女，家境均不富裕，不愿意承担赡养老人的义务，竟把老人送到区信访接待大厅不闻不问。信访接待人员立即联系了老人所在的村委会干部，并找到了老人的儿女，跟他们讲法律讲道理，最终，他们同意共同出资将老人送到养老院，让他安享晚年。

    “用真情出实招”，也是宿城区信访工作者坚持的做法。该区龙河镇农民朱某因为父亲早年的历史问题曾不断上访，心情一直很郁闷。宿城区信访局联合属地政府，成立工作小组，数次下村走访、疏导。了解到朱某喜欢文艺创作后，信访工作人员帮助其加入文艺志愿服务队，鼓励他积极参与戏曲创作。朱某的作品最终搬上了舞台，他多年的心结解开了，并找到了新的精神寄托。

    “群众的事就是我们自己的事。我们畅通群众诉求，实行专事专办、小事快办。”宿城区蔡集镇信访办工作人员介绍说，近年来，蔡集镇信访工作人员经常深入基层，全面排查矛盾隐患，将矛盾化解在源头；依托网格化管理，网格员、镇、村干部每日坚持入户走访，实时掌握突出问题；联动司法调解机制，充分发挥镇、村两级人民调解员作用，将矛盾纠纷排查在源头、化解在萌芽。