诸葛红艳曾是一名酒店服务员。两年前，酒店合并裁员，她转行来到巾帼西丽集团从事保洁员工作。公司针对转入人员进行了专业的家政技能培训。诸葛红艳是学得最认真的学员之一。她总是第一个到，最后一个离开。很快，她满怀信心地开始了自己的保洁生涯。

    与酒店服务相通而不同，家政保洁工需要上门为顾客提供服务，面对的是千家万户。

    有一次，诸葛红艳上门为一位老伯打扫卫生，等她全部打扫完成要离开的时候，老伯突然拉住她的手，大声地说：“你不能走，我放在床头的钱包不见了，今天上午家里没有来过别人，肯定是被你拿了！”听完老伯的话，诸葛红艳紧张得说不出话来，从来没想过会受到如此大的委屈，泪水瞬间夺眶而出。但是她没有跟客户争吵，而是耐心地帮着老伯一起寻找，终于在床底下找到了。她抹去泪痕将钱包交到老伯手中，将所有委屈与泪水都咽进了肚子里。

    这份工作还要继续下去吗？回家后，诸葛红艳不禁在心里打起了退堂鼓。

    正当她要退缩的时候，接到了公司家政客服部经理的电话，告诉她有位客户亲自到公司找她，想当面道歉与感谢。原来是那位老伯的儿子，得知自己父亲责备保洁阿姨的事情后，心里非常愧疚。他对诸葛红艳说，因为父亲患有老年痴呆症，有时候会乱说话，被他气走的保洁阿姨不在少数。像诸葛红艳这样不但没有生气，还耐心帮着老人找钱包的阿姨是第一次碰到，所以无论如何他都要前来当面道歉。

    这一番话让诸葛红艳的心柔软下来。她想，做工作都会受到委屈，修炼自己，把服务做好，坚守道德底线，走到哪都是值得被尊重的。客户的暖心鼓励让她信心十足。她决定踏踏实实把这份工作做好，为更多客户提供好服务。

    就这样，日复一日，年复一年，平凡工作重复做，重复工作认真做，每次去客户家之前她都会把服务要领回顾一遍。在工作中，她做事勤快利落，待人真诚善良。碰到难缠的客户，她始终用热情的笑容、周到的服务拉近与客户的距离。

    通过在工作中实践，边学习、边提高，她积累经验，用心思考，学以致用。两年时间里，诸葛红艳从一名家政小白，成长为服务质量好、领导赞、雇主夸的服务标兵。

    自身成长的同时，她以亲身经历鼓励帮助身边的姐妹。很多失业下岗的妇女在她的帮助下积极参加培训，她力所能及地给予专业的指导，帮助她们快速融入家政行业。

    （供稿：全国妇联妇女发展部、浙江省妇联发展部）