"建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛决赛家政培训项目三等奖获得者吴艳芳

    “你这么年轻小姑娘，为啥愿意做这个工作？”

    社会学硕士研究生毕业的吴艳芳从未在工作岗位上提起她的学历。每当年轻的她被老人们质疑时，唯有她自己知道，作为一名社工，保持初心不改，致力于服务更多有需求的群体，这是她坚定的选择。

    坚定社工信念，用心服务夯基础

    2009年上大学时，吴艳芳坚定地选择了社会工作专业，12年来，她用自己的学习和工作经验去感悟成长。机缘巧合，老年人群成了她主要的服务对象。她有机会在一线了解不同老年群体的照护需求。一位92岁的奶奶常常会提起她年轻时的经历，也常常说自己现在也就30来岁，还要去工作呢。吴艳芳了解发现，这位轻度失智的长辈是在30多岁时失去了伴侣，一个人把两个儿子拉扯大。她的美好时光记忆也就停留在了那时。后来的照护中，吴艳芳学会主动称赞长辈的打扮。

    服务行业有多辛苦，家政员最清楚。面对服务对象的不解，吴艳芳在工作中常常遭遇冰点。工作中，吴艳芳用微笑和热情去真诚地服务每一位老人，视如家人；用专业和耐心去指导每一位工作人员，帮助他们获得成长。

    工作以来，吴艳芳积极参与各类相关专业培训，考取了养老护理员、心理咨询师、母婴护理师等诸多资格证书，并将所学知识通过自己的职业传递给更多的人。

    截至2020年9月，吴艳芳累计开展培训和小组服务260多场，直接服务受益人群达6000多人次，跟踪服务累计155名个案。

    授人以渔润彼此，追光前行助养老

    参加培训的时光里，让吴艳芳印象最深的是每一位管理员的笑容、耐心与对长者的呵护。

    记得有一次去西湖转塘培训，现场采用场景式教学，吴艳芳观察到：每一位管理员都是在活动前布置好场地，并去门口迎接老人，或搀扶老人入座、或与老人闲谈近况。与老人讲话的时候，她们都是蹲下来抬头看着老人。她发现：服务老人的行业，除了技能，服务的态度也是必不可少，这不正是服务行业最美的风景线么。培训工作中大家都是相互滋养的，一线员工在那次培训中给她上了一课，自此，她也会注意与老人接触的距离、姿势，尽量给予每位老人最温暖的关注与呵护。

    每一次，吴艳芳看到老人的笑脸，看到培训学员们认真、努力、热情的样子，工作中的冰点都在坚持与尝试中被融化，所有的前行都变得更加有力量。

    （供稿：全国妇联妇女发展部、浙江省妇联发展部）