□ 中国妇女报全媒体记者 林志文  

    □ 李书琼

    广东佛山市70多岁的信访人甘姨（化名）退休后本应悠享晚年，但家人的变故给她内心埋下了两颗雷：丈夫患有严重的高血压、糖尿病，因三年前摔跤导致行动不便，长期病痛导致郁郁寡欢，出现精神疾病还带有家暴倾向，为治疗已将房屋变卖。雪上加霜的是甘姨养子性格敏感多疑，与母亲关系紧张，往往因为某些小事起冲突，经常离家出走，中断学业，甚至将家门反锁，导致甘姨多次报警寻求救助。甘姨长期生活在高压环境中，最终无助地来到佛山市信访部门寻求帮助，希望协调帮助其丈夫入住养老院，并寻求帮助解决养子学业、生活上的困境及心理问题。面对处于崩溃边缘的甘姨，佛山市信访部门工作人员和信访社工认真了解情况后，立即联系民政、妇联等相关部门联动调处帮扶，提供政策指引，经过协调相关部门查询，甘姨的丈夫符合申请入住敬老院条件。工作人员的积极回应让甘姨十分感动，让其重新拾起了生活的信心。

    甘姨的案例是佛山信访帮扶困难妇女的一个缩影。中国妇女报全媒体记者从佛山市信访局了解到，在妇女合法权益越来越受到公众重视的今天，依法处理妇女信访问题、维护妇女权益尤为重要。佛山市各级信访部门全面激活社会力量，积极探索建立社会第三方参与信访工作机制，打造第三方群众满意度评价工作室，通过“信访+社工”的多元化解模式，以信访社工电话回访、入户探访的调查方式，走进群众的生活，了解群众的心理，读懂群众的心声，用真情与群众交流，用真心与群众沟通，有效疏导化解矛盾，做好保护妇女权益的信访工作，让“半边天”万里无云。

    “做好妇女群体的信访工作，对化解社会矛盾、促进大局稳定、维护妇女合法权益具有重大意义。” 佛山市信访局相关负责人告诉中国妇女报全媒体记者，佛山信访社工坚持以“去行政化、立场中立化、服务专业化”的思路开展工作，对社会矛盾进行分类分流，积极主动介入个案，与信访群众建立长期有效的互动关系，引导教育群众理性表达诉求。尤其关注关爱老弱幼少等女性群体，及时保障妇女权益，为“边缘地带”的女人们带来温暖。从“被动信访”到“主动服务”，拉近信访部门与群众之间的距离，以实际行动赢得信访人的支持和理解，全力扫清“半边天”的急难愁盼。

    “我们通过‘多走一步’，‘共情、理解、接纳’每一个妇女朋友，尽可能地帮助她们回归正常生活，让她们觉得人间值得！”据介绍，佛山市信访局多年的“信访+社工”试点实践收效良好，2020年3月，佛山市信访事项第三方群众满意度评价工作室在佛山市信访局正式揭牌成立，随后各区相继成立区第三方满意度评价工作室。其中，南海区信访局的《第三方社会力量参与预防化解社会矛盾新模式》项目于2020年获得南方传媒“粤治-治理现代化”政府治理创新优秀案例奖。

    2021年，佛山市各级信访部门坚持“以人民为中心”这条主线，继续以充分利用社会力量为突破口，逐步建立社会化的工作机制和网络。通过打造市区镇村四级“信访超市”，完善矛盾多元化解机制，持续引入信访社工、律师等专业化的第三方群体参与信访工作，在形成社会化的维权工作机制和网络上想办法、见成效。据统计，截至目前，省内满意度评价件中，佛山市信访部门满意度评价件共1134件，满意率高达92.42%，佛山市责任部门满意度评价件共969件，满意率高达90.92%，位于全省前列。