□ 中国妇女报全媒体

    记者 姚改改

    □ 赵琴棋

    “平安是福，靠大家付出；平安是福，靠你我守护……”10月29日，一曲《平安是福》在“平安是福宣传活动暨‘家和帮’应用场景上线”活动现场，传递了“平安是福要你我守护”的美好心愿。

    家庭是社会的基本细胞，也是社会治理的最小单元。近年来，西湖区婚姻家庭矛盾纠纷事件呈逐年上升趋势，处置中存在发现难、介入难、调处难、跟踪难等痛点，导致婚姻家庭问题引起的“民转刑”案件时有发生。为落实习近平总书记“家庭家教家风建设”指示精神，西湖区妇联打造“家和帮”数字应用场景在本次活动中正式上线。

    据介绍，“家和帮”集成事件收集、分析研判、跟踪服务、精准反馈、重点预警全流程处理体系，以数智赋能提升基层治理成效。

    在“浙政钉”移动端，“家和帮”在业务操作界面主要实现“四个帮”的案件流转办理：如果夫妻双方由于子女教育问题产生家庭纠纷，争吵从口角逐步升级到武力，发生家暴事件，区级统战员会将事件派发到属地，分别启动“四个帮”处理机制——“邻里帮”由属地妇联跟进了解情况，第一时间调解纠纷；“姐妹帮”由专业社会组织“紫薇花”介入，提供婚姻家庭辅导和家庭解压赋能；“专家帮”邀请专业的教育学专家和心理咨询师介入进行个案辅导和长期跟踪；事态严重时，启动“政府帮”，经与公安对接后，考虑挂牌为辖区重点家庭关注，由属地党委政府共同关注，信息同步流转政法系统四平台，后续与检察、法院、司法、教育、卫健、民政等联动职能单位持续跟进。

    “家和帮”的上线，实现了四大转变，即重点家庭档案信息库从“无”到“有”，实现 “一库清”；婚姻家庭矛盾纠纷处理部门协同联动从“有”到“优”，实现“一网办”；家事矛盾纠纷调处机制从“简单”到“健全”，实现“一键达”；“家和指数”理论体系从“零散”到“系统”，实现“一体系”，其中“家和指数”的创新概念已作为课题已与浙江大学、省妇干校等教科研团队对接，进行指标规划和模型演算，逐步形成可提炼、可复制、可推广的工作经验和系统理论体系。目前 “家和帮”应用场景已在“浙政钉”“数字法治”版块上线，被浙江省妇联列入全省妇联系统五个揭榜挂帅项目之一，入围杭州市“数字法治”场景申报目录，纳入西湖区“绿色通道”名单。

    据悉，本次“平安是福宣传活动暨‘家和帮’应用场景上线”活动，是为了全面贯彻落实西湖区委区政府关于平安创建的决策部署，进一步扩大反诈骗、反家暴、安全防范等“平安西湖”宣传的覆盖面，发挥“家和帮”数字场景应用的正面影响，深化“平安是福”主题，宣扬“平安进万家”理念，切实提高群众安全感、平安建设参与率、电信网络诈骗防范知晓率，营造广大家庭关注平安状况、参与平安创建，共同维护和营造和谐的社会及家庭氛围。