□ 中国妇女报全媒体记者 丁秀伟

    □ 李名耕

    自上海本轮疫情发生以来，越来越多的市民积极参与到疫情防控的志愿工作中。广大志愿者不计个人得失、不畏病毒风险，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为上海筑牢疫情防控坚实屏障作出了重要贡献，他们用实际行动传递着战“疫”必胜的信念和力量。

    努力提升志愿服务和效率

    4月4日清晨6点，身着防护服的“大白们”已经在小区内集合完毕。家住宝山区吴淞街道海滨新村的志愿者小千被分配到数据组，与其他青年人一起汇总数据，工作认真、细心的志愿者们高效地为当地居民进行着贴心的服务。

    现在的小千对工作流程无比熟悉，但最开始接触疫情防控志愿工作时，还是有点不适应。小千回忆说，第一次大规模核酸检测的时候，因为志愿者很多都没有类似的经验也不熟悉业务流程，所以导致工作交接的时候并不是很流畅，结果使得部分楼层并没有听到广播中核酸检测的通知，居民由此产生了怨言。当时队伍中有人会对志愿者抱怨：“为什么没有准备好就叫他们下来，导致要排那么长的队伍？为什么根本没有听到广播通知？”

    有了第一次为居民做核酸的经验教训，小千和身旁的志愿者们认真总结，细化业务流程，完善服务举措，在此后的核酸检测中提升了效率和服务意识，居民们也都积极配合，甚至连连称赞他们服务做得好。

    “我们小区里有居民要做血透，救护车开到小区门口时，大家不约而同地让位置给救护车通过，当时特别感动。”浣纱五村志愿者媛媛说。

    4月4日上海全市进行全员核酸检测，浣纱五村的志愿者群里通知安排早上6∶00点开始做核酸，凌晨5∶00媛媛便起床，随时等待呼叫。早上6∶00，整个小区的居民都已经准备完毕……

    “来小区做核酸的医护人员是来自浙大一院的医生们，他们是连夜赶到上海支援抗疫工作的，非常感谢支援上海抗疫的所有人。”媛媛说。

    关注老人需求，为居民解决后顾之忧

    疫情期间最让人揪心的莫过于独居老人的生活状况，很多老人年纪大了不方便外出，突然到来的疫情打乱了他们的生活节奏，家里的米面粮油菜存储不足。而有些老人的子女也被封控在家，没办法来看望。此外，还有核酸检测时困扰老年人的智能手机操作等问题。

    居住在田林街道田林一村的志愿者张阿姨最能体会疫情来临对老人产生的种种不便，田林一村是一个老年人较多的社区，在开展核酸检测的时候，多数老年人甚至连如何登录健康登记码都不太会操作，面对老年人的困境，张阿姨和其他志愿者们都会提前帮助老年人做好健康登记，并发在社区业主群里，这样一旦有大规模核酸检测需求的时候，老人直接拿着身份证找志愿者，在登记好的列表里找一下自己的信息后就可以直接扫码……

    4月1日，复旦大学附属华山医院迎来了两位特殊的“就诊人”——赵宁和曹琪，他们是来自闵行区梅龙镇社区的志愿者，带着59张封控区的居民医保卡来到华山医院，集中为社区居民配药。随身携带的4张A4纸上，详细罗列了社区居民需要的药名和数量，其中大多数都是一些常见病慢性病的药物。医院得知情况后，开启了绿色通道，为志愿者集中办理挂号、配药、付费、取药等业务。

    “封控在家，病人最担心的就是断药，志愿者就是要解决他们的后顾之忧。”赵宁说。

    确保物资供应充足、配送畅通

    目前，上海疫情虽然仍在高位运行，但全市的生活物资供应总体充足。

    闵行区江川路街道高华小区，为了方便居民买菜、保障生活需求上线了“买菜文档”，居民可以在线登记所需的蔬菜及肉类。小区每天在固定地点设置一个摊位，由志愿者轮流值班，帮助那些不会在线买菜的老年人进行登记。菜场则根据每天登记好的文档进行配菜，第二天将这些蔬菜肉类送到小区，充分保障了小区居民饮食所需。

    据了解，为方便封控小区居民买菜，“叮咚买菜”等商家推出了邻里团采购模式，把蔬菜、水果、肉禽蛋做成组合套餐，每个小区20单起送，每天定时、定点统一配送到各个小区的自提点。居民可以选择自提，也可以请社区志愿者送上门。如果家有独居老人，子女可通过远程在线为父母下单，也可在社区志愿者指导下进行预订。

    疫情期间，农村地区物资配送“最后一公里”需要特别关注。据上海市奉贤发展有限公司的志愿者小卫介绍，奉贤农村地区居多，村里岔路、小路比较多的地方，配送物资比较困难。有鉴于此，各村会以生产队为单位召集一批志愿者，在村口与配送物资的志愿者进行物资交接，并共同发放物资，确保物资供应。