□ 中国妇女报全媒体见习记者 高越

    春节将至，李彦萍从寒冬中感受到了春天复苏的气息，陕西省神木市政务服务中心大厅内人来人往，热闹非凡。

    小城的“烟火气”回来了，1月13日一大早，李彦萍没想到窗口一下子来了这么多人，大家安静地拿着号码站成一排。她急匆匆穿好制服，坐在了岗位上。

    作为陕西省神木市滨河派出所的一名户籍民警，今年是李彦萍坚守在最贴近群众的基层岗位上的第16个年头。

    “您可以去那边自助机上自己拍摄身份证照片。”

    “请保存好您的户口本，千万别弄丢了。”

    ……

    她手指翻飞敲打着电脑键盘，服务流程熟练而又高效。

    “我这个月以来都非常忙碌，最多的时候一天能接待60多个人。”李彦萍告诉中国妇女报全媒体记者。

    一名穿着朴素的农民拿着号码着急地来到窗口询问，“我今天走了很远特意过来的，旁边窗口工作人员请假了，您可以帮我办理吗？”

    李彦萍接过资料，拿出手机拨打同事的电话，一边询问具体对接事项一边盖着章，几分钟后问题就得到了解决。

    李彦萍有一颗热心肠，同事们有难题都会来问她。她的窗口也和别人有些不同，“需要预约请拨打此号码……”一张纸条醒目地贴在窗口边上，上面是李彦萍的手机号码。

    “经常会有群众拨打我的电话。”李彦萍说。一次她已经下班回家，一名群众突然打电话过来，说自己的孩子生了重病，要去外地看病，可是身份证和户口本都丢失了。“赶不上火车可能会耽误孩子的病情啊！”李彦萍迅速开车从家里出发，用最快的速度赶了回去，为他们办好了临时手续。

    谈起过往的经历，她向记者腼腆地摆摆手，“这都是一些微不足道的小事。”

    因为工作忙碌，十几年来她和丈夫孩子分居三地，“这么多年都是老人帮忙带孩子，挺愧疚的。”

    但她热爱这份职业，穿上警服的那一刻，李彦萍的心里突然涌现出一股荣誉感和使命感，“这好像是我的信仰。”

    政务服务中心大厅内人虽多，但队伍移动速度却非常快。“我刚买了新房，今天来办理迁户口的手续，整个过程太快了，全程都有工作人员耐心地给我指引！”30岁的王先生拿着办好的手续离开李彦萍所在的窗口，脸上是藏不住的喜悦。

    “群众少跑路，数据多跑路。”李彦萍总把这句话挂在嘴边，她自豪地向记者介绍着政务大厅，“这里共有156个服务窗口，可以办理户籍、身份证、电费缴纳等各类事项，为群众带来了很大的便利，真正实现了‘一站式’政务服务。”记者注意到，大厅内还设置了休息区、书吧、母婴室和卫生服务中心。

    “春节假期我们都会值班，群众如果想在假期办理业务，可以直接在网上预约需要办理的业务和日期，每天都会有人值守在岗位上。”对李彦萍来说，春节加班虽然辛苦，但是当给群众办好一件件小事后，会非常有成就感。

    “这份工作最需要的就是工作经验，只有日积月累才能快速解决群众遇到的问题。”李彦萍说。她掏出一个小本，上面写着密密麻麻的注意事项。多年来业务已经很熟悉的她，没事的时候还会不断翻看各类文件。

    这时，一名女孩来到窗口办理身份证，“别忘了去150窗口免费邮寄身份证啊！”李彦萍贴心地提醒她，女孩冲她灿烂一笑，大声说了一句“谢谢”。李彦萍回头看向记者，“你看，这就是我最幸福的瞬间，也是我不断坚持的动力。”