■ 潘家永 

    眼下许多人已收拾好行囊，准备开启一趟放松身心的旅行。可一旦与旅行社发生纠纷，不免让人烦心劳神。如：因遇到特殊情况需要取消行程或者中途退团时能否要求退费？旅游时遭遇强行购物，旅行社该不该担责？面对旅行社或导游擅自改变行程、减少游览项目等违规行为又该如何维权？

    旅游者因故中断旅游，可否要求退费？

    褚某在某旅行社报名参加了“港澳五日游”的旅行团，到达香港的第3天，褚某因单位有急事需要他赶回处理，只好中断行程，并告诉了导游和旅行社。事后，褚某要求旅行社退还他剩余两天的费用，可旅行社说褚某违约在先，无权要求退费。

    说法  

    旅行社的说法是片面的。旅游法第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”据此，无论是在旅游行程开始前还是进行中，旅游者因自身疾病等各种原因，虽然可以解除旅游合同，但实际上已经构成违约，所以，旅游者不仅无权要求退还已经实际发生的各项费用，而且还要承担违约责任。对尚未实际发生的费用，旅行社应当退还。本案中，褚某在告知导游和旅行社后，双方的旅游服务合同解除，可以要求退还剩余两天中尚未实际发生的费用。

    旅行社减少旅游项目，该担违约责任吗？

    某旅行社推出参加“海南六日游”赠送两个旅游景点的旅游产品。吴某一家4人报名参加，所签旅游合同中写明了赠送景点的名称。行程期间，旅行社以堵车为由，擅自削减了赠送的景点之一。吴某认为旅行社此举违约，要求其承担违约责任。旅行社辩称，对于赠送项目，自己有权根据旅行过程中的路况及景区状况作出调整。

    说法  

    该旅行社应承担违约责任。民法典第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”上述司法解释第十七条规定：“旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。”本案中，赠送的景点已载入合同条款，旅行社擅自减掉，无疑构成违约，故应向吴某等人支付游览该景点所需费用。另外，如果双方约定有违约金条款，旅行社还应依法支付违约金；如果没有约定，但旅游者因旅行社违约而产生了实际损失，有权向旅行社索赔。

    旅游遭遇强行购物，旅行社是否担责？

    罗先生报名参加某旅行社组织的四日低价游，可在旅游过程中，随车导游和地接导游多次将罗先生等人带到购物点购物，如果不买，就不发车前往下一个目的地。几天下来，罗先生被迫购买了1000多元并不想要的物品。那么，旅程中遭遇强行购物该怎么办呢？

    说法  

    旅游法第三十五条第一款、第二款分别规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”本案中，导游多次安排游客到旅游购物点购物，且不买不让走，其行为显然违法。

    旅游法第三十五条第三款规定，发生违反本条第一款、第二款规定情形的，“旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”本案中，罗先生可以据此向旅行社提出相应的主张，包括退还货款和承担违约责任等，并选择相应的途径解决纠纷。

    为防患于未然，旅游者应当从以下方面做起：一是选择有资质、口碑好的旅行社，报名时要注意查看其营业执照和经营许可证；二是一定要与旅行社签订合同，明确双方的权利义务和违约责任；三是必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，如需要额外收费的旅游项目、购物地点和次数、吃住行标准等，要在合同中明确约定；四是如遇强制消费行为，可立即报警或者拨打当地投诉电话进行投诉；五是要注意留存相关证据，遭遇强制购物或增加购物点等侵权行为时可通过录像、录音等方式固定证据。

    （作者系安徽警官职业学院教授）