■ 中国妇女报全媒体记者 邵伟

    ■ 王琼

    “和姐”工作室是湖南省岳阳市君山区妇联发挥妇联组织“重要窗口”作用，采取“记、听、研、调、诉、录、访”七步法，通过案例反馈跟踪机制、心理干预服务机制、共情疏导化解机制，做到当日案件当日通报，当日反馈，及时跟进，便捷高效地化解婚姻家庭矛盾纠纷，进一步激活基层治理新能力的好抓手。

    共情式疏导实现家事化解实效

    “我是个‘爱管闲事’的人。”今年57岁的“和姐”周凭兰笑着说。

    2021年9月，柳林洲街道办事处的刘女士来到“和姐”工作室，倾诉了8年的婚姻生活：夫妻长期两地分居，自己独自抚养两个女儿，婆婆指手画脚和对孩子们的冷漠以及男方的无立场，她坚决要求离婚。“和姐”周凭兰先安抚女方，再约见男方，最后面对面给二人疏解问题。一段时间后再约女方来工作室，得知其家庭逐步回归和谐。再后来电话回访，家里充满了欢声笑语。

    为确保来访者得到正确及时地指导，同时维护家事治疗的权威性和私密性，“和姐”工作室坚守保密原则。登记来访者信息的资料上都印有“隐私资料，注意保密”。下班时所有登记资料入柜落锁。如工作中需要调取所需数据、资料，严格按照保密原则登记。

    专业化团队提供精准有效服务

    “谢谢你们的帮助，我终于走出了那段阴暗的日子。”近日，陈女士提着一袋苹果走进“和姐”工作室。

    不久前，与丈夫矛盾很深的陈女士第三次走进“和姐”工作室，工作室又一次认真给她做了心理疏导。后来，陈女士了解到自己的丈夫是“和姐”周凭兰的学生，产生了不信任，情绪激动，跑到男方单位拿喇叭喊话，并扬言要跳楼自杀。紧急情况下，“和姐”工作室联动公安、司法、民政等部门，依法依规处理了这起家庭纠纷。在妇联的多次帮助下，冷静下来的陈女士渐渐意识到感情是不能勉强的，还经妇联介绍找到了合适的工作。

    “纠纷调解，就是从专业和公平的角度出发，及时化解家庭矛盾，防止恶性事件发生。”君山区妇联主席张艳辉介绍，“和姐”工作室引入婚姻家庭人民调解委员会的调解人员，由法院派驻专员，为协议离婚当事人提供专业指导并协助受理离婚协议书的司法确认，赋予离婚协议书法律效力，有效保护当事人的合法权益。

    创新化延伸助推社会和谐

    “我希望有一块滑板。”“我想拥有一个行李箱。”……在君山区文明实践中心，周凭兰正读着小朋友们的微心愿，并告诉他们：“你的愿望，我们将帮助实现！”在名为“星星点灯童伴成长——关爱留守儿童”的活动现场，“和姐”工作室通过为贫困学生和留守儿童集体过生日、“微心愿”认领等形式，让孩子们感受社会的温暖和关爱。

    在端午节、中秋节等节假日，“和姐”工作室对留守儿童、留守妇女等人群开展关爱活动；对全区妇联组织摸排工作中的重点家庭，采取入户沟通疏导，记录在册、重点关注。

    随着“离婚冷静期”的推广，也留给了调解员更大的工作拓展空间。“和姐”工作室将婚调工作中遇到的可能导致离婚的因素罗列出来，分类排序设计成表格，快速分辨进行调处或调和。

    张艳辉介绍，今年以来，“和姐”工作室共受理各类婚姻家庭纠纷285起，接洽咨询192人，调和69对，复婚46对。形成“家庭矛盾解决在家庭”的社会治理工作格局，以家庭幸福助推社会和谐，为君山贡献“她力量”。