■ 孙乙丹 李怡垚

    “有什么事，我们去找‘和阿姨’说说，让她们来评评理。”近年来，浙江省海宁经济开发区、海昌街道的居民常把“和阿姨”挂在嘴边，小到家庭纠纷，大到社会维稳，“和阿姨”的身影无处不在，有了她们的帮忙，家庭、邻里、社会之间的麻烦事、烦心事，通通大事化小、小事化了。

    海宁经济开发区、海昌街道“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解室现有专职调解员三名，她们曾是机关及村社退休干部、老党员，有丰富的群众工作经验和专业知识。同时，基层一线“小阿姨”队伍不断壮大，巾帼志愿调解者已达一百余人，织起街道、村社、网格三级“调解网”。

    家长里短事不少 巧聚合力解纠纷

    剑拔弩张走进门，握手言和走出门。在“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解室，这样的场景经常上演。

    “女儿，爸爸做得不好，向你道歉。”看着心平气和的父女俩，调解员夏雪梅和陆李仙长舒了一口气。经过两个多小时动之以情、晓之以理地耐心劝导，总算让父女俩各退一步。

    原来，小张与父母因琐事发生争吵，家庭矛盾不断激化甚至动手，情急之下小张报警求助。考虑到此案涉及未成年人，区街“民声一键办”接到指令后通过联动机制联系到“和阿姨”。尽管已是晚上九点多，夏雪梅和陆李仙立即赶到调解室，见到情绪激动的父女俩各持己见，互不退让，两位阿姨采用“背靠背”的方法，与之挨个谈心，以话家常的方式慢慢打开当事人的心扉。

    “每次调解能有个圆满的结局，就感觉非常有成就感。作为女性调解员，我们有独特优势。”“和阿姨”工作室负责人夏雪梅说。正是有了迅速、高效的联动机制，“和阿姨”能第一时间介入，及时掌握辖区内妇女、家庭与婚姻纠纷情况，全力防控“民转刑”案件，将家事矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力维护家庭和谐，促进社会稳定。

    在调解现场之外，“和阿姨”们还积极联动有关律师事务所，利用社区法律讲座、家长学校、姐妹学堂等阵地，用专业性强、互动性高的法律法规知识和实操训练，实现情、理、法相结合。

    解忧破难有妙招 开辟调解新领域

    2023年，“和阿姨”进一步拓宽调解半径，有针对性地介入征地拆迁、劳资关系以及经济领域中涉及的家庭纠纷矛盾调解。

    “最近成功调解一桩跨度十多年的‘历史陈案’。”陆李仙是“和阿姨”的元老、骨干力量，她说的是一桩由家庭矛盾演变而来的征地拆迁纠纷事件。

    十多年前，海昌某社区王某夫妻离婚，双方因财产及婚姻家庭问题产生了巨大矛盾纠纷。“当时我在街道妇联工作，女方来求助十多次，每次我都悉心地开导她。”陆李仙说。近几年，社区整村搬迁，由于拆迁问题且积怨已久，夫妻二人在房屋产权上的矛盾进一步激化。这造成该户的征地拆迁一直被搁置延误，同时女方精神状态不断恶化，多次上访，在一定程度上对社会造成负面影响。

    得知情况后，“和阿姨”工作室夏雪梅、陆李仙、汤利贞三位阿姨分别与男女双方反复多次协商和沟通，建立了良好的信任关系，使该户圆满完成签约腾房。对此，陆李仙表示：“女性拥有柔性的调解优势，且我们保持中立，被调解人能毫无保留地信赖我们。”

    家庭平安是社会和谐稳定的基石，据介绍，“和阿姨”婚姻家庭纠纷调解室自2018年3月成立以来，针对辖区平安家庭创建、矛盾纠纷调解、妇女儿童关爱、文明反家暴倡导等开展调解工作，截至目前，已成功处理家庭矛盾186起，调处成功率达98%以上，接待法律咨询300余次，参与各类宣传活动100多场。