2023年11月8日，即将迎来家里第三个宝宝的丁萧夫妇来到武汉炎黄母婴健康科技有限公司（以下简称武汉炎黄母婴）寻找育婴员，通过扫描育婴师李红的“身份信息卡”上的二维码，其健康状况、技能掌握、诚信等级等信息一目了然。这是该公司探索将智能化技术嵌入到母婴健康保障服务体系的应用场景之一。成立17年来，武汉炎黄母婴打破了传统中介服务模式，让智慧元素融入母婴健康发展。

    “痛点”不容回避

    “近年来，我国不断推进妇女儿童健康权益保障，母婴行业也随之御风而行，育婴师持续‘走俏’。”武汉炎黄母婴董事长李向歌认为，寻找专业的育婴师帮助宝宝健康成长，是众多家庭的心愿。但育婴师能力不足等难题困扰着不少年轻父母。

    她直言，不少育婴师技能水平低——当孩子出现吐奶、哭闹不止等情况时，她们只能凭个人经验来处理；对于常见的小儿疾病，有的育婴师无法给出专业的建议和指导。

    随着科学育儿观念不断普及，如何不断完善妇幼健康服务体系、加强新生儿全生命周期健康管理、守护产妇的身心健康？这个问题曾在李向歌的脑海里挥之不去。2013年，公司开办武汉炎黄职业培训学校，聘请了30余名来自医疗、护理等专业领域的专兼职教师。他们根据准育婴师的职业背景和专业技能来定位职业角色，为不同的职业匹配培训课程，为育婴师的技能水平“把关”，以求育婴师服务更趋专业化、规范化和多样化。

    破解“不放心”“不敢请”

    调研家庭育婴需求时，李向歌发现“不放心”“不敢请”的情况并不鲜见，请育婴师靠“拼运气”。为了改变市场困境，武汉炎黄母婴在职业数字化管理方面进行了多次尝试，但烦琐的操作步骤让一些设计“无疾而终”。为让雇佣方从复杂操作程序中解放出来，系统多次优化，删繁就简，确保用户使用感进一步改善。

    2020年，完备的家政人员数据库终于“上线”。育婴师的姓名、年龄、照片、文化程度、从事该行业年限等基本信息“一触即知”，社会背景核查、保险及体检状况、职称技能证书、历次客户评价等信息“跃然屏上”。

    李向歌介绍，育婴师进入家庭后，“五对一”服务群和“住家育婴师监管群”同步建立，系统里“工作日志本”也同步开启，多角度监测育婴师工作情况。还从服务技能、心理状态、服务态度、沟通能力等方面，为育婴师建立了完整的数字化档案，设置黑名单、灰名单体系，对育婴师发生重大事故、不诚信、不遵守职业规范等行为进行记录。

    育婴师信息系统化、可视化，既克服了传统家政公司中介模式的弊端，又创新了管理模式。在武汉，目前已有超13000名用户置身这一“智慧育儿”的新场景中。简单的页面，让育婴师信息清晰展现；指尖轻点，即可预约签约。“下一步，我们将利用物联网+生命体征监测技术，推出雷达生命体征监测设备，为育儿搭建24小时的智能守护圈。”李向歌说。

    （来源：全国妇联妇女发展部）