近年来，在推进信访工作法治化进程中，河南省信阳市商城县锚定“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的总目标，一体推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，取得较好成效，呈现出诸多亮点。

　　源头治理，立足于“防”。依托基层网格化管理体系，将信访融入全县2000个网格之中，由县委书记、县长任总网格长，配备多级管理人员。领导干部带头走街、走网格，通过“网格吹哨、部门报到”机制，实现小事在网格办理、大事及时上报，部门负责办实事、解难题。比如，在处理涉及家庭纠纷的相关事宜时，网格工作人员能及时介入调解，将矛盾化解在萌芽状态。同时，健全三级调解网络，成立不同层级和类型的调委会，强化诉源治理，做到应调尽调。此外，重点领域防范，紧盯房地产、征地拆迁、民工工资等领域，建立健全统筹机制，实现风险动态掌控。

　　杜绝推诿，精“准”受理。规范乡镇（街道）权责清单体系，明确审批服务执法事项权责，对历史遗留争议问题加以明确，强化责任担当。持续推进“人民满意窗口”建设，实行县委、政府主要领导“AB角”接访及重点职能部门陪同接访制度，依据来访诉求精准甄别分流。还实行“一研判二对接三交办”机制，按照法定程序优先原则精准交办信访事项，落实“首办负责制”，完善“一次办好”工作闭环，对于不予受理和不再受理的信访事项，做好解释引导等工作，避免群众多头信访、重复信访。在涉及妇女儿童权益保障等家庭相关信访问题上，也能做到精准受理，确保诉求得到及时回应。

　　分类化“解”，多渠道解决问题。对于初信初访，逐案明确责任单位和人员并制定化解方案，根据情况采用简易程序或普通程序办理，倡导使用河南省“155577”办理程序，提升办理质效。针对疑难案件成立工作专班，加强部门联动，力争达到诉求合理的解决、生活困难的救助、讲清政策释惑、信访三级终结、诉讼分流等，切实解决问题。发挥信访工作联席会议等作用，强化部门联动与资源整合，线上线下同步发力，全县98%以上的纠纷化解在乡村、息诉在县内。

　　落实监“督”，拧紧责任链条。前端明责，落实领导包案制度，并建立清单台账明确包案责任，奖惩分明，对贡献突出者表扬奖励，对不重视、责任不落实者追责问责。中端压责，推行“联督问效”机制，将疑难信访事项纳入督查范畴，强化交、督、办的责任，打造闭合责任链。末端追责，深化信访监督与纪检监察双向贯通，建立线索移交机制，履行信访部门“三项建议”职责，督促各方落实责任。 

　　根植于“稳”，营造法治环境。加大干部教育培训力度，将《信访工作条例》纳入县委、党校培训内容，以业务规范化推动法治化建设。贯穿法治宣传教育于信访工作全过程，落实“谁执法谁普法”责任，引导群众依法信访、理性维权。对缠访闹访、歪曲事实等行为依法追究责任，深挖背后违法犯罪线索并予以打击，促进“双向规范”，维护良好的法治化信访秩序。 

　　通过这些亮点举措，商城县有力推动了信访工作在法治轨道上高效运行，实现了信访工作理念变革，切实提升了广大家庭和群众的满意度。

　　（汪国栋）