李秀娟，中欧国际工商学院管理学教授、米其林领导力和人力资源管理教席教授。

　　柔性领导力概括为以下几点：重视倾听的作用、鼓励参与式决策、关注社会化效益、创建多元性的和谐关系、长期主义导向、理性与感性的结合。

　　■ 钱丽娜

　　在中欧国际工商学院管理学教授李秀娟的课程中，“她困惑”是一个重要的议题。她认为“老旧的运作方式”“原始责任划分”这些冲突的根源，造成了现实中的“她困惑”，如刻板的性别印象、被“双重”标准裹挟、角色冲突、自信心鸿沟等困惑。

　　“她困惑”贯穿女性的职业生涯

　　根据李秀娟的研究，女性在各个年龄段都会面临职业挑战。24~35岁，女性需要自信。这一时期女性容易低估自己，因为女性从小就被训练要谦虚，但这些优点在职场中反倒会变成障碍。因而，女性要有意识地跨出去，建立自信。心理学家卡梅隆·安德森的研究结果表明，自信比胜任力更重要。高度自信者可获得更高的地位，无论其自信程度与实际能力是否相匹配（过度自信可提升地位的理论）。人们钦佩和听从的往往是那些最自信的人，他们虽然不一定是最能干的，但真心相信自己非常优秀，并把这种自信展示于人。

　　36~45岁，女性需要勇气。奋斗到半程，女性容易安于现状。女性到了这一阶段要勇于跨出舒适区，否则永远不知道哪一道门会被打开。这一阶段，女性面临着角色冲突，要在妻子（女友）、女儿、母亲等角色以及工作和休闲中分配时间和精力。当一个人缺乏资源，无法履行角色下的承诺、义务或要求时，就会出现多个角色间的冲突。

　　46~60岁，女性需要格局。女性职位越来越高时，需要有更高的战略思维和格局。在大多数领导力技能方面，女性领导者得分普遍高于男性。相关研究数据发现，在19项领导力技能中，女性在17项技能上的得分高于男性。只有“战略性思维”和“技术/专业知识”两项技能，女性领导者得分略低于男性。女性的优点是做事细致、执行力强，而一旦欠缺战略思维和格局，必将成为制约职业女性进一步上升的瓶颈。

　　“她优势”时代到来

　　李秀娟认为，尽管女性面对诸多挑战，值得庆幸的是，从工业化时代进入信息化时代后，女性的优势得以彰显。工业化时代的领导力体现的是刚性特征，即支配性、强劲、果断、竞争、决策、敢冒风险、个人主义、有雄心；而在互联网时代，更需要柔性领导力，即共生性、温暖、连接、沟通、包容、慎重、照顾他人、同理心。这是由于从工业时代到互联网时代，管理方式发生了变化，从统一化转向多元化，从集权转向分权，需要企业快速应对变化，让“在前线听到炮火声的人”能做出快速反应。组织架构从金字塔转向了渔网状，企业目标也从追求效率转向追求价值。

　　在工业化时代，领导者的权威主要源于他们背后的政治、经济和军事实力。现代优秀领导者的标准则是倡导团队协作，注重为员工提供支持、授权赋能及调动员工的积极性，如果还用自上而下的层级制去管理团队，根本没有办法应对市场变化。因而，传统的刚性领导风格不再像过去那般有效，急需一种新的领导力模式取而代之，以往被视为与女性相关的特质（柔性特质）在组织中大放异彩，并开始得到认可。

　　李秀娟指出，要想在瞬息万变的环境中取得成功，组织必须淡化层级制度，采用更为柔性的管理方式。优秀的领导者应具备高情商，心胸开阔，注重协调与协作，在人际沟通和合作过程中体察入微，对下属关爱有加，以柔性领导力来鼓励独立思考和创新思维；面对快速的技术变化和不断变化的市场需求，领导者还需展现出高度的适应性和灵活性；在技术普及的背景下，则需要人本关怀，员工的个人发展、福祉和职业满意度变得尤为重要。全球化和远程工作的兴起，要求领导者具备强大的跨文化沟通协作能力，能够有效管理多样化和分散的团队。

　　她将柔性领导力概括为以下几点：重视倾听的作用、鼓励参与式决策、关注社会化效益、创建多元性的和谐关系、长期主义导向、理性与感性的结合。麦肯锡2017年的一项研究显示，女性领导者更常表现出注重员工发展、期望与奖励、树立榜样以及鼓励参与式决策等领导行为，而这些行为被多数受访企业高管认为是应对未来挑战的最有效举措。

　　我们相信，在未来，不论男性还是女性，都需要采用一种强调合作、长远思考、灵活变通的领导风格来适应这个时代的趋势。