辅导员对新婚登记夫妻展开辅导。 山东省妇联供图
□ 中国妇女报全媒体记者 姚建
在不少村民眼里，她是“闪电侠”——“谁家有矛盾，她肯定第一时间到。”
她叫陈维芝，是山东省日照市东港区秦楼街道北京路营子居委会的一名村干部，也是一名“大嫂调解员”。今年，是她成为“大嫂调解员”的第十年。“虽然处理的都是‘家长里短’，但我觉得，幸福的家庭是构建整个社会和谐的前提，这需要许多人的努力和付出。而在农村，这份和谐里有我们‘大嫂调解员’的贡献。”陈维芝说。
自2014年起，日照市东港区妇联便着手打造“大嫂调解员”队伍，此后10年间，活跃在乡村、社区的“大嫂调解员”们将一桩桩“家务事”“断”得清楚、“理”得明白，她们也是东港区妇联“幸福护航”婚姻家庭辅导中心的重要力量。
三支力量将服务送到家门口
人熟、地熟、情况熟，“大嫂调解员”经常性入户走访；发现婚姻家庭风险隐患了，就依托专兼职辅导员、“大嫂调解员”、下沉队伍三支力量，将专业服务送到“家门口”。
这是山东省“幸福护航”婚姻家庭纠纷调解服务的特点——做强基层调解队伍。
在日照市东港区妇联婚姻家庭辅导中心工作的张玉华，对此深有感触。
2019年4月5日，张玉华作为辅导员首次上岗，和其他几位辅导员一起一共接待了16对拟离婚夫妻。“他们往往感情遇到了坎儿，但内心还在犹豫，想就近来我们这里谈谈心。”她回忆。
她记得，当天，有7对夫妻把话说开之后冰释前嫌。“那一刻，我觉得他们的需求‘被看见’了。”
在山东全省，这样的婚姻家庭辅导中心有141个，在村、社区有婚辅工作站（室）1.1万个。张玉华还透露，如今，“幸福护航”婚姻调解工作已经成了老百姓心目中值得信赖的品牌。
以张玉华所在的婚姻家庭辅导中心为例，它由东港区妇联与民政局联合建设，自成立以来，共为7444对拟离婚当事人提供辅导服务。此外，东港区妇联还与法院联合设立了家事纠纷辅导中心，在镇、街、村层面也依托综治中心，建有婚姻家庭辅导暨家庭教育指导站。
东港区妇联将这“三大阵地”“拧”在一起，同步打造、同步规范、同步提升，打破社会对“家务事只是家庭中的小事”的刻板印象，让“家务事”不再“难断”，让婚姻家庭矛盾不再成为家庭幸福、社会和谐的阻碍。
聚力的基础，是队伍的融合。目前在东港区，三支力量通力配合。当“大嫂调解员”发现婚姻家庭风险隐患后，由下沉干部带着几名辅导员组队开展调解，让“家务事”能够“及时断”。
将服务贯穿婚姻家庭“全链条”
“我们不要调解，就是要离婚！”一对夫妻快步走进婚姻家庭辅导中心，将手中的结婚证拍在桌子上，火气十足。
那天，正逢日照市东港区妇联“幸福护航”婚姻家庭辅导员、婚姻家庭咨询师朱先永律师“上岗”，他拿起两人的结婚证翻看：“才结婚8个月，结婚证都是崭新的。”
在随后的交流中朱先永得知，这对夫妻并没有原则性的矛盾，只是因为婚后角色没能转变过来。“男方觉得自己工作很累，回到家只想休息，女方觉得两个人刚结婚，应该多一些相互陪伴的时间。”
朱先永告诉他们，新的家庭赋予了他们更多的责任和义务，需要二人用心去经营，这里的用心主要是责任心和宽容心。
在他的劝导下，男方认识到了自己在婚姻中的不足，主动向女方承认了错误，女方同意和男方一起成长，学着去经营好一个家庭，解开“心结”的两人相拥离开。
在实际调解过程中，有不少辅导员注意到，许多家庭的矛盾根源，是夫妻双方缺乏对婚姻、家庭的正确认知。
为此，东港区妇联工作前置，把婚前、新婚预防辅导作为“幸福护航”的重要环节。
在交友环节，精准对接单身群体婚恋需求，开展婚前辅导，让双方感悟婚姻家庭的意义；在结婚登记环节，则着重在场景美、功能全、服务优等方面下功夫，打造婚育一体化服务中心，建立特邀颁证人制度，践行“文明、绿色、简约”的婚俗理念；在新婚环节，为新婚夫妇开设新生家庭角色转换、如何与对方家人相处等课程，帮助当事人做好进入婚姻状态的准备。
而当事人不愿接受调解或辅导，则是许多婚姻家庭辅导员都会遇到的情形。
“婚姻家庭关系着千家万户的幸福、和谐、稳定，简单‘劝和’‘劝离’不是我们的目的，通过辅导让当事人掌握经营婚姻、化解婚姻危机的技巧，让他们正确处理婚姻家庭问题，改善家庭成员关系，也是我们调解工作的重要内容。”调解员窦静说。
辅导工作完成后，东港区妇联还将后端延伸，把回访辅导作为“幸福护航”的底线任务，对于“劝和”的，要防止矛盾再次发生；对于结束婚姻关系的，要预防矛盾激化。
“作为人民调解员，化身婚姻家庭矛盾的‘缓冲阀’，我们责无旁贷。”窦静说。
如今，“幸福护航”已经成为山东省妇联组织参与基层社会治理、化解矛盾纠纷的品牌工作。东港区妇联相关负责人表示，东港区妇联还将聚焦“全链条”，聚力推进辅导内容更加多元，辅导队伍更加专业，工作体系更加完善，让幸福家庭成为和谐社会的基石，让婚姻家庭辅导成为更多人受益的“暖心行动”。