□ 中国妇女报全媒体

　　记者 高亚菲

　　“谢谢列车长和所有列车员的帮助，要没有你们的及时出手，我的孩子真就危险了。”一对年轻夫妇紧紧握着北京局集团公司石家庄客运段列车长高敏的手，连声道谢。这是今年2月6日，发生在成都东站的感人一幕。

　　而这只是十五年来，高敏作为铁路乘务人员凭借实践经验和冷静的头脑处置的又一起突发事件而已。从2009年1月正式踏入客运段的大门，到2011年1月以综合成绩第一名的优异成绩通过列车长考试，担任列车长职务，一直以来，高敏都在深入钻研业务知识，也正是因为持续不断地钻研，让高敏逐渐成长为列车上应急处置的行家里手。

　　争分夺秒教科书式急救

　　今年2月6日8时15分，北京西站开往成都东站的G87次列车刚刚驶离石家庄站。一对夫妇抱着周岁的宝宝神色慌张地冲进餐车寻求帮助。列车长高敏闻讯，第一时间赶到现场。当她看到孩子四肢僵硬的危急状况时，马上紧急广播寻医。

　　接着，高敏上演了教科书式的急救手法，她迅速用体温枪为孩子测量体温，当测出孩子体温高达39.1℃时，高敏立即让孩子爸爸拨打120急救电话。这时，孩子出现呼吸困难的症状，急救医生在电话中通过众人对症状的描述，初步判断是高热惊厥。高敏询问母亲孩子是否进食，确认孩子只喝了母乳后，高敏一边从医药箱里拿出退热贴为孩子贴上，一边为孩子实施海姆立克急救法。经过两组紧张地拍击，孩子哇的一声吐出了混着浓痰的奶液，呼吸也逐渐平稳。

　　随后，高敏和列车工作人员贴心地拿来温水和小毛巾为孩子进行物理降温，并在接下来的旅途中组织人员密切观察孩子的情况。

　　14时32分，列车抵达成都东站。下车时，孩子的体温已经趋于正常。孩子父母眼含热泪拉着高敏和工作人员的手，一遍又一遍地表达着感谢。

　　“当时情况紧急，就想着要先把孩子救过来。看到小朋友体温恢复正常，心里很高兴。”高敏说。

　　过硬的业务素质为乘客排忧解难

　　2024年8月，高敏值乘G87次列车从西安北站出发。列车行驶途中，2号车厢内突发意外状况。一名旅客在使用插座充电时，因电源虚接引发冒烟，瞬间引起车厢内旅客的恐慌。列车员发现后，第一时间紧急通知高敏。高敏反应迅速，一边通过对讲机指挥乘务员取下充电器，同时疏散周围旅客，避免引起恐慌；一边联合乘警、机械师，以最快速度赶到现场处置。经过一系列专业操作，危险被成功排除。在确保旅客安全与行车安全之余，高敏还耐心安抚受惊旅客的情绪，展现了过硬的应急处置能力。

　　除了专业的反应速度，高敏还有着心细如发的敏锐。

　　一次在由成都东开往北京西的G90次列车上，高敏注意到了一名坐错座位的小姑娘。小姑娘看起来年纪不大，说话时心不在焉、含糊其词。在帮她核对座位时，得知小姑娘刚满14岁，声称要独自去西安见网友，高敏意识到事情可能不简单，经过长时间耐心沟通，终于取得了孩子家长的联系方式。原来，小姑娘是离家出走，家人心急如焚并报了警。高敏和班组乘务员们纷纷行动起来，帮忙拿行李、送来餐食，耐心劝解，用温暖和关爱感化小姑娘。最终，列车在到达西安北站时顺利完成交接，小姑娘与家人成功团聚。3天后，小姑娘的父亲和村干部特意赶了3个多小时的山路来到成都东站，为乘务组送上锦旗，并亲手为高敏献上藏族人民表达敬意和祝福的哈达，以表感激之情。

　　“能够把旅客平安满意送到站，看到大家下车时都高高兴兴的那种成就感和满足感，让我心里特有劲儿。”高敏干劲儿满满地说。