▲ 何英（右一）为社区老人过集体生日。

    ▲ 贵州省铜仁市家旺社区俯瞰图。

　　带领搬迁群众“乘一次电梯、坐一次公交、逛一次超市、过一次斑马线、观看一场红色电影、上一堂感恩课”。通过这些活动的开展，不但让老人们学会了城市生活的本领，还让他们更加珍惜今天来之不易的幸福生活。

　　■ 中国妇女报全媒体见习记者 王瑞欣

　　天边刚泛起鱼肚白，贵州省铜仁市家旺社区32栋楼宇还浸在薄雾里。家旺社区党委书记、居委会主任何英裹着苗绣巾，挎着褪色的帆布包，包里装着社区各户的“民生账本”——张家老人该换残疾证了，李家孩子转学手续还差份证明，王家媳妇的月嫂培训今天结业……

　　“何书记，尝尝新蒸的苞谷粑！”11栋的杨大姐推开窗，吊着竹篮递下还冒着热气的早点。这样的场景每天都在上演。七年前刚搬迁时，这个从黔东南大山里搬来的苗族妇女，见到生人都张不开嘴，还因为害怕融不进城市生活急得抹眼泪。如今，她已是让1.7万余搬迁群众安心托付的“当家人”。

　　“民情记录本”推进的改变

　　2018年盛夏，家旺社区迎来了首批搬迁户。何英记得那个炽热的清晨：背着竹篓的老乡们攥着新房钥匙，在单元楼前局促地跺着脚，水泥地上洇开片片黄泥印。“他们连电梯按钮都不敢碰，有的在阳台搭鸡窝，有的把绿化带翻成菜地。”

　　让“山民”变“市民”，何英发现还需要很长的路要走。为了让村民尽快适应城市生活，何英按照“一中心一张网十联户”的基层社会治理工作机制，探索“社区党委+片区党支部+网格党小组+社区党员”的工作模式，将社区4029户全部纳入网格化管理。持续开展入户走访，将群众急难愁盼的问题记录在自己的“民情记录本”中，摸清了基础信息：哪户是空巢老人、哪户有留守儿童、哪家孩子考上了大学……一本“民情记录本”包罗万象。

　　“我们之前在走访时，发现很多楼层都做了特殊标记，开始不明白这些符号代表什么意思，通过深入了解，才知道很多老人找不到回家的路，他们就做了一些记号，一进入电梯，把2楼以上楼层全部按下，每到一层楼，就探出头来看看，如果是他做的记号，说明他的家就到了。”回忆起曾经的场景，何英无奈地笑了。

　　针对老人们的这些情况，社区常态化开展“六个一”活动，即：带领搬迁群众“乘一次电梯、坐一次公交、逛一次超市、过一次斑马线、观看一场红色电影、上一堂感恩课”。通过这些活动的开展，不但让老人们学会了城市生活的本领，还让他们忆苦思甜，更加珍惜今天来之不易的幸福生活。

　　社区的改变处处可见：曾经的“赤脚医生”杨叔考取证书，成为社区康养中心理疗师；爱唱山歌的吴嬢嬢组建起“银铃合唱团”，把非遗侗族大歌带进城市大舞台；连总蹲在车库角落抽旱烟的老支书，也穿上红马甲当起了文明督导员。

　　“妈妈防火团”的燃情岁月

　　2020年雨季，26栋楼传来尖叫声，有人家里失火了。何英抄起楼道灭火器冲上去时，只见几个妇女围着冒烟的电磁炉手足无措。原来是刘婶炖着汤去接孙子，险些酿成大祸。

　　当晚的院坝会上，何英把妇女们拢作一堆：“咱们成立个消防队咋样？”自此，由10名志愿者阿姨组成“妈妈防火团”，她们每周身着橙马甲集训，从灭火器使用到用火安全知识，把苗家女子的巧手化作守护家园的利器。她们的“苗歌消防口诀”在楼宇间传唱：“电磁炉，要关严，出门别忘拔插线……”

　　在阿姨们的带动下，很多人主动加入了这支队伍，“妈妈防火团”从最初的10人发展到现在的62人。何英还把志愿者分成了四组，每组负责一个区域，在小区的各个角落都能看得到她们的身影。如今，身为队长的涂当玉阿姨一见到何英，总是说：“感谢国家的好政策，把我们老年人聚在一起，让我们不但有了自己的朋友圈，还参加社区的志愿服务，每天过得很充实、很有意义。”这支队伍还被评为了贵州省119消防先进集体，社区也被评为全国119消防先进集体。

　　参与消防演练积10分，参与志愿服务积10分，发现安全隐患积20分，80分能换桶装油，150分兑电饭煲……为了扭转“干部使劲干、群众旁边看”的局面，营造志愿服务人人参与、服务成果家家共享的氛围，社区创办了慈善积分超市。探索“党建+积分兑换”治理模式，只要群众参与到社区志愿服务中来，就可以积分，按照“一分换一元”的标准等价在慈善积分超市兑换商品。截至目前，社区参与人次已达到6000余次，累计兑换21万余分。

　　“英姐工作室”化解“着急跺脚事”

　　2021年春寒料峭时，何英在社区角落听见啜泣声。侗族姑娘小潘蜷在长椅上，手里攥着被揉皱的求职信——工厂搬迁后，她这个“只会种地的山里妹”三个月没找到工作。为了帮助大家化解“着急跺脚的事”，当月何英就成立了“英姐工作室”。“只要群众有需求，我们都服务，群众有需要，我们都帮忙。

　　为服务好搬迁群众，工作室还探索了“三个代理”志愿服务项目，针对社区172名留守老人、空巢老人，成立了由社区工作者、社区医生、年轻党员、社区儿童组成的“代理儿女”服务队，常态化入户陪老人说说话、聊聊天、收拾一下家务等等；针对社区留守儿童、困境儿童，成立“代理家长”志愿服务队，实行结对包保服务，定期家访，及时掌握孩子的思想状态和学习情况，帮助解决孩子生活和学习上的困难；成立“代理老师”志愿服务队，和社区的小学、中学老师们达成联建，让他们对社区的孩子开展“课后关爱”，实现孩子们离校不离教，学校、社区、家庭教育无缝对接。

　　最动人的是“妈妈岗”定制服务。38岁的龙姐要照顾瘫痪丈夫，何英专门帮她对接了可居家办公的苗绣订单；带着双胞胎的单亲妈妈杨芳，被安排到社区托育中心工作，方便照顾家庭。如今，工作室墙上的就业地图上插着526面小红旗，每面小红旗都藏着一个新生的故事。

　　2024年除夕夜，何英照例在社区值班。监控大屏闪烁的蓝光里，她望着万家灯火出神。七年前这里还是空楼林立，如今幼儿园传出琴声，社区食堂飘着饭菜香，创业街的霓虹照亮年轻人梦想。

　　“何书记，吃饺子！”居民们端来的吃食摆满办公桌，玻璃窗映出广场上的热闹。手机忽然震动，是考上幼师的杨芳发来的视频：双胞胎女儿穿着何英送的新衣，对着镜头比心说：“何妈妈新年好！”