□ 中国妇女报全媒体记者 刘旭

　　在瓷都江西景德镇，12338妇联维权服务中心正成为妇女儿童权益保障的“前沿哨站”。全市妇联组织以基层治理为切入点，构建“一站式”维权服务体系，守护万家灯火，为基层治理注入温暖底色。

　　建强阵地 打造可信赖的“温暖港湾”

　　“感谢市12338妇联维权服务中心的工作人员，帮我协调了法院、公安等部门，为我们节省了好多时间。”近日，求助人江女士向中心工作人员致谢。

　　据悉，景德镇市12338妇联维权服务中心依托综治中心平台，对全市20089名妇女儿童重点人群建立“一户一档”动态管理机制，力求矛盾“早发现、早介入、早化解”。作为一个集调解、援助、疏导功能于一体的综合平台，12338妇联维权服务中心设立暖心窗口，为求助妇女建档受理案件，并建立了“分类登记—分流处置—跟踪回访”的闭环工作机制。针对家暴等紧急案件，中心联动公安、司法部门快速响应，提供全程专业支持，从调解、诉讼到执行环环相扣，大大减少了求助者等待的时间。目前，景德镇已实现市、县两级12338妇联维权服务中心全覆盖。

　　多元联动 创新调解模式破解治理难题

　　2025年3月下旬，在珠山区12338妇联维权服务中心成功调解的一起家庭纠纷中，孕早期的妻子因与丈夫争吵时，丈夫摔砸物品甚至自残而感到恐惧无助。“青花姐姐”联动“珠联璧合”家事调解平台，运用“五心五情”工作法，耐心倾听妻子孕期压力，引导夫妻双方改善沟通方式，最终促使他们互相理解，共同奔赴幸福生活。

　　在景德镇，这只是调解维权工作的一个缩影。今年以来，各级维权中心以“婚姻家庭纠纷调解委员会”为依托，组建了一支由50余名妇联干部、律师、心理咨询师构成的专业队伍。这支队伍联合开展“巾帼普法走基层”活动50余场，发放资料6000余份，化解家事纠纷54起。同时，中心还培育了“涌山妈妈”“青花姐姐”等特色调解品牌志愿服务队，共计2100余人，她们用乡音乡情化解矛盾，用亲邻守望共筑和谐，用赤诚热忱温暖人心。

　　源头治理 精准干预防范风险升级

　　妇女群体以其独特的柔性力量、不屈的坚韧毅力和细腻情感，为基层治理体系和治理能力现代化建设注入了勃勃生机与强大动力。

　　为强化风险源头预防，景德镇全市严格落实24小时维权热线接听制度，并建立信访月分析、季度通报机制，对家暴、抚养权纠纷等高发问题进行精准研判。通过信息共享机制，全市确定1033户高风险家庭，对其中224户实施重点监测，定期跟踪回访。中心还配合开展婚姻家庭心理危机干预行动，为高危人群提供一对一心理疏导及危机干预。

　　从乡音调解到专业疏导，从热线响应到心理干预，景德镇市妇联正以“时时放心不下”的责任感，推动维权服务向基层延伸。未来，市妇联将持续深化与综治、政法部门协作，让 12338热线成为妇女儿童的 “暖心线”，以家庭 “小平安”构筑社会“大稳定”，为平安瓷都建设贡献巾帼智慧与力量。