梁红，北京心理危机研究与干预中心副主任、副教授。世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心副主任；中国医学救援协会儿科分会委员；中国心理学会临床心理学注册工作委员会注册督导师；北京市健康科普专家；北京市社会心理工作联合会专业委员会社会心理指导师督导；主持《心理援助热线综合标准化试点》项目；荣获北京市科学技术奖三等奖；今年获得北京市三八红旗奖章。

　　■ 中国妇女报全媒体记者 何蒙

　　每年6月、7月考试、发榜季，也是各地心理热线猛增的时节。以北京市为例，北京市为迎接中、高考开通的咨询热线显示：来电中家长占六成，学生占四成，高考相关问题占65%，中考占35%。其中60%的来电与考试焦虑有关，包括分数不理想、家长要求高、学习任务重等。

　　如何走出中考失利、高考落榜的人生低谷？孩子出现心理问题有哪些迹象？父母应该如何干预？近日中国妇女报全媒体记者采访了北京心理危机研究与干预中心副主任梁红。

　　落榜：学会在挫折中“着陆”与“重启”

　　梁红说：“目前中、高考已结束，不理想的考试成绩会对孩子产生巨大的心理冲击，对家长亦是严峻的考验。处理得当，这段低谷期可以成为孩子心理成长、韧性增强的契机，帮助他们学会如何在未来的人生旅途中面对并跨越更大的障碍。”

　　为了便于说清楚，梁红给记者举了三种面对考试失利的不同表现的案例。

　　李洋高考完那天，气急败坏地回到家里，把书本丢了一地发泄情绪。爸爸说：“让他发泄吧。”妈妈火了：“你有什么资格这么扔书？平时不好好读书！”然后一家三口开始了“激战”。

　　王涵是学校里数一数二的好学生，可是高考第一天数学没考好，她开始时不时地哭泣。后来果然高考成绩不理想，王涵在复读和降格选大学之间徘徊。父母对此束手无策，不知该怎么帮助她。

　　小茂平时成绩一般，今年参加中考，考语文时把答题卡填串行了，发现以后赶忙改，最后作文没写完。考完语文他就给好朋友发微信吐槽。小茂妈妈说：“能把考试坚持下来，就取得了最大胜利。”考试一结束妈妈就积极打电话给小茂的朋友们，大家相约玩起来。

　　无论是中考还是高考，总会有人发挥超常、有人考试失利。梁红建议大家学会在挫折中“着陆”与“重启”：

　　1.允许自己悲伤和愤怒。感到痛苦、失望、愤怒是完全正常的。不要压抑这些情绪，找个安全的方式（如哭泣、写日记、和信任的朋友倾诉、运动出汗）让它们流淌出来。告诉自己：“我现在很难过，这很正常，允许自己这样。”

　　2.挑战灾难化思维。当你冒出“我的人生完了”“我是失败者”等念头时，可以试着停下来问问自己：“支持我这个想法的证据是什么？反对这个想法的证据又有哪些？（真的‘完了’吗）”“最坏的结果是什么？我能承受吗？真的有那么可怕吗？”“有没有其他更现实、更积极的看待方式？比如，这是一个挫折，但不是对我能力的全部否定；我还有其他选择。”

　　3.寻找支持系统。试着向外求助——

　　家人：和父母沟通你的感受，让他们理解你需要什么，是需要倾听？是缺乏个人空间？还是哪些具体帮助？

　　朋友：向好朋友倾诉是很好的减压方式。同龄人的理解和支持很重要。

　　老师、可信任的长辈：他们可能有更丰富的经验和视角给你建议。

　　专业帮助：如果情绪实在难以排解，感觉自己快要被压垮了，寻求精神科医生或心理咨询是勇敢且明智的选择。专业人士能提供更有效的情绪管理和认知调整策略。

　　4.进行自我关怀。

　　身体层面：保证基本睡眠（即使睡不着也尽量休息），吃健康的食物（哪怕没胃口也要吃一点），进行温和的运动（散步、瑜伽等有助于释放压力激素）。

　　心理层面：做点让自己舒服的小事（听音乐、看轻松的电影、接触大自然），通过深呼吸练习帮助自己平静下来。

　　5.重新评估与规划未来（在情绪相对平稳后）。

　　冷静分析：客观看待自己的分数、排名和录取结果。了解目标学校/专业的真实信息，打破可能的偏见。

　　探索所有选项：认真思考每一种可能的去向（接受、复读、其他路径）。

　　关注自身优势与兴趣：思考自己的长处是什么？真正感兴趣的方向在哪里？未来的选择应尽可能与之结合。

　　制定行动计划：无论选择哪条路，都要有具体的、可操作的小目标。把注意力从“失去的”转向“可以争取的”，行动是走出低谷的最佳良药。

　　家长：成为孩子情绪的“安全港”

　　家长面对孩子考得不好的现实，应该如何帮助孩子，很多家长很茫然。梁红结合典型案例给出了五点建议。

　　一、首要任务是接纳情绪，共情理解。

　　李洋爸爸做对了一半；小茂的妈妈做得很好。

　　“情绪优先”原则指当孩子表现出崩溃、愤怒、沉默等强烈情绪时，不要急于讲道理、指责或盲目安慰（如“没关系，明年再来”）。首先要做的是允许情绪存在并表达出来。

　　可以说：“我知道你特别特别难过/失望/生气，这感觉糟透了。”“想哭就哭出来吧，爸爸/妈妈陪着你。”（如王涵需要的是被允许哭泣和被陪伴，而非强行“疏导”）“发生这样的事儿，换谁都会很难受。”

　　共情是关键：试着站在孩子的角度去感受他们的失望、痛苦甚至绝望。理解这对他们意味着什么，不仅仅是分数，可能是梦想的破碎、自我价值的动摇。

　　二、避免二次伤害。

　　切忌指责、抱怨、翻旧账：“你看，平时让你…你不听！”“我就知道会这样！”“你太让我失望了！”

　　不要过度比较，尤其不提“×××考得比你好”之类的话，这会加深孩子的自卑和羞耻感。

　　慎用“没关系”：过早轻飘飘地说“没关系”，会让孩子觉得自己的痛苦不被重视。

　　三、提供安全、稳定的支持。

　　保持自身情绪稳定：家长再焦虑、再失望，也尽量在孩子面前保持镇定。家长的稳定是孩子最大的安全感来源。李洋父母的争吵，只会让孩子更无助和自责。

　　无条件的爱：明确告诉孩子：“考试结果不会改变我们对你的爱。你这个人本身的价值，远远大于一次考试分数。”这是孩子重建自信的基石。

　　身体接触：适当地拥抱、拍拍肩膀等肢体语言，能传递无声的支持和温暖。

　　四、积极引导与行动支持。

　　肯定努力：强调孩子在整个备考过程中付出的努力和在压力下坚持完成考试的勇气，如小茂妈妈说，“坚持下来就是胜利”，这有助于保护其价值感。

　　重建生活节奏：鼓励孩子和朋友一起活动、运动、看电影等，帮助孩子暂时跳出负面情绪的旋涡，感受生活的其他乐趣和支持。

　　探索可能出路：待孩子情绪稍微平复后（可能需要几天甚至一两周）， 以合作的态度和孩子一起分析现状：客观看待成绩和录取结果；探讨所有可能的选择，分析各自利弊，倾听孩子的想法和意愿；帮助收集目标学校/路径的详细信息，联系相关资源。

　　五、敏锐观察，及时寻求专业帮助。

　　如果孩子出现以下情况超过两周，且严重影响生活，务必高度重视，及时寻求精神科医生的专业评估和干预：如几乎每天大部分时间都感到悲伤、空虚、绝望；对以前喜欢的事情提不起兴趣；睡眠和食欲发生显著改变；精力减退或过度疲劳；过度的无价值感或内疚感；注意力难以集中，犹豫不决；反复出现死亡或自杀的想法。

　　孩子出现心理危机的五条线索

　　北京心理危机研究与干预中心成立于2002年，隶属于北京回龙观医院。2007年世界卫生组织（WHO）授权挂牌“WHO心理危机预防研究与培训合作中心”，中心成立的同时还建立了7×24小时的免费心理危机干预热线，2010年5月经原北京市卫生局批准为“北京市心理援助热线”。

　　谈到中心的门诊和热线的接诊情况，梁红介绍道：“近年，尤其是疫情后，我们这里就诊者中的青少年人群有上升趋势。过去的情况是，家长想各种办法带孩子来咨询，现在门诊中很多是孩子主动让家长带自己来医院就诊。当医生按照诊疗常规会与孩子的父母进行交流，有些孩子会表示‘我爸妈比我问题更严重，我的问题我自己看医生’。”

　　那么，孩子出现心理危机会有哪些迹象呢？

　　“门诊经常会出现两种情况：一类家长把孩子的一些表现统统理解为青春期叛逆，结果错失了早干预的时机；而另一类家长则是自己的抑郁、焦虑情绪比较明显，错误地解读了孩子的正常情绪。”梁红说。

　　对于如何尽早察觉孩子的心理问题，梁红提供了五条线索。

　　言语线索：直接言语，包括“我不想活下去了”等；间接言语，包括“生活没有意义”“我的问题解决不了”“我感到没有希望”等。

　　情绪线索：抑郁、愤怒、内疚、无价值感、孤独、难过、无望、无助。

　　行为线索：疏远家人和朋友，在学校和工作中表现出退缩。分发财物，与亲友道别。滥用酒精或药物。极端的行为改变，易冲动。自我伤害。

　　生理线索：食欲减退，睡眠障碍。对一切缺乏兴趣。

　　情境线索：突然面对丧失感压力事件，如被所爱的人拒绝、背叛，失去重要的目标或梦想，与重要他人的近期冲突、失去经济保障或面临其他重大经济问题等。

　　强调“自己是自身健康第一责任人”理念

　　毕业于哈尔滨医科大学临床医学专业的梁红，1993年到北京回龙观医院从事临床工作，2000年从事危机研究与干预工作至今。梁红说：“导致心理危机的因素是复杂的、叠加的。当危机出现时，不能只归咎为一个原因，往往是多因素相互作用的结果。”她认为要尽量强调“自己是自身健康第一责任人”的理念，尤其是对青少年。

　　作为一名共产党员，任务到来时，梁红总是义不容辞到一线，第一时间奔赴现场为受困人员、群众做心理干预。为了应对突发任务，她的车后备厢里有一只可以随时出差的旅行箱。作为专业团队的带头人，首先就是为团队成员做好培训和减压。她说，把自己所有心理学知识都用上，并且还要关注工作环境的细枝末节，营造一个更好的工作氛围。

　　梁红每天早晨7∶00第一个到达中心，首先查看内部系统重要通知，7∶55分组织早交班，听取重点工作汇报并布置工作，然后出门诊、开会、督导、培训，给学生批改论文和讨论研究项目等。下班后，先复盘工作，会为全国多地的热线工作提供培训和督导，如有需要立即进行危机干预，而且是优先处理。“所以，平时我总是要为突发事件准备一些预留时间。”梁红说。

　　梁红强调，心理危机干预必须严格按照标准程序进行，否则，这个行业也是高风险行业，可能会好心办坏事。在我国心理援助热线发展工作中，梁红主持的《心理援助热线综合标准化试点》项目，为热线标准化工作进行了积极探索，曾荣获北京市科学技术奖三等奖。目前她带领团队正在进行“哀伤辅导”项目等，探索新的心理危机干预方法。