贵州省铜仁市万山区旺家社区曾面临一个突出难题:社区人口众多且来自不同区县,邻里矛盾、婆媳纠纷等家庭婚恋问题频发,如何有效引导居民正确处理纠纷,营造和谐友爱的社区大家庭氛围,成为亟待解决的课题。
转机出现在铜仁市妇联推出“平安幸福家1314”服务机制后,在该机制的引领下,社区妇联整合资源,召集社区公益性岗位人员、巾帼志愿者以及律师事务所志愿者,共同创建了“英姐来帮忙”工作室,致力于为搬迁妇女提供心理咨询、纠纷调解、法律援助等多元化服务。
为力争将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态,“英姐来帮忙”工作室主要从四个方面推进调解工作:一是抓硬件管理,营造温馨环境。工作室建在社区核心位置,制定了完善的工作制度,特别设置了温馨私密的调解区域,注重保护当事人隐私,让来访妇女感受到“家”的归属感和安全感。二是抓队伍建设,打造专业力量。由社区妇联主席、律师志愿者、巾帼志愿者及公益性岗位人员组成的专业调解队伍,主要调解婚姻家庭纠纷等,着力打造一支“懂法律法规、懂调解技巧、懂群众心理,会预防、会调查、会调解”的“三懂三会”型调解员队伍。三是抓业务培训,提升调解能力。工作室组织全体调解员参加婚姻家庭纠纷调解专题培训,调解员们将所学知识和技能有效运用到实际调解工作中,将家庭矛盾纠纷解决在萌芽状态。四是抓服务质量,创新服务方式。工作室积极创新服务模式,通过接待咨询、上门调解、开通热线等多种方式服务社区家庭。在调解过程中,大力宣传婚姻家庭相关法律法规和优良家风,提升居民运用法律武器维护自身权益的意识和能力。
工作室成员始终秉持热心、爱心、公心、细心和耐心的工作理念,灵活运用“技能武器”和“知识储备”,努力将邻里间、家庭中的矛盾就地化解,有效实现了“小事不出家门,大事不出社区”的基层治理目标,使调解成为切实筑牢婚姻家庭纠纷的“第一道防线”,为构建平安和谐幸福的旺家社区大家庭贡献了坚实的巾帼力量。