□ 中国妇女报全媒体记者 贾莹莹

　　近日，黑龙江省鸡西市兴农镇东保村村民杨某与丈夫周某因家庭琐事发生矛盾。起因是周某酒后未及时为妻子烧炕，导致杨某下班回家后面对冰冷的屋子情绪爆发，夹杂着积压的埋怨与酒后的冲动，一场激烈的口角由此产生，邻里闻声忧心忡忡。东保村妇联得知情况后迅速介入，运用鸡西市妇联创新推行的“12345”工作法，通过分级调处、心理疏导和法律宣教相结合的方式，采取“背对背”倾听策略，引导双方换位思考，最终化解了矛盾，夫妻俩重归于好。

　　今年年初，为了坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力“平安鸡西”建设，鸡西市妇联构建婚姻家庭矛盾纠纷化解大格局，创新推行“12345”工作法，即组建一支“平安大姐”婚姻家庭矛盾纠纷排查化解队伍，织密两张源头预防网络，打造三个矛盾调解阵地，建立四项工作机制，完善五项服务功能。

　　559人的“平安大姐”婚调队伍实现村（社区）全覆盖，经系统培训成为基层矛盾化解“前沿哨兵”，3708个基层网格联动排查家庭76576户、化解纠纷82起，与法院共建的10个工作站助力家事案件调撤率达87.34%。在鸡西，“12345”工作法已形成覆盖排查、调解、帮扶的全周期工作闭环，切实维护了家庭和谐与社会稳定。